租车整体服务方案.doc

PAGE PAGE 1 租车整体服务方案 目 录 TOC \o 1-4 \h \u 11738 （一）租车服务技术方案 4 11732 1、整体架构方案 4 27113 （1）技术及运营、服务方案 4 466 （2）服务保障措施 6 5388 （3）日常服务规范 8 19504 （4）车辆配备 10 3900 （5）驾驶员配备 10 7131 （6）车辆保养方案 11 1831 （7）年检方案 13 6773 （8）服务管理措施及制度 14 1770 （9）服务质量保障措施 16 7329 （10）公司驾驶员安全培训内容 18 8104 （11）业务流程 34 2493 （12）事故应急方案 49 29420 2、功能方案 58 32328 （1）对整车的技术要求 58 4078 （2）车容车貌 60 26238 （3）驾驶员职业道德 60 3128 （4）服务要求 61 31486 （5）驾驶员信息档案 62 14910 （6）车辆档案管理 62 6003 （7）驾驶员安全行驶里程考核 63 13796 （8）安全运行管理 63 25486 （9）安全预防 64 32266 3、业务流程 65 18650 （1）交车工作流程及内容 65 19343 （2）租车期间工作流程及内容 66 17458 （3）违章信息查询和处理工作流程及内容 67 6515 （4）每周例行车辆养护 68 22496 （5）每月例行车辆养护 68 12029 （6）车辆强制养护 69 19369 （7）车辆维修 69 17420 （8）车辆修复后的出厂检查 70 4698 （9）证件、档案及年审管理 70 22785 （10）驾驶员管理 70 10378 （11）强制养护制度 72 26337 （12）待租车辆标准 73 7861 （13）车辆出勤管理 74 29088 （14）跟踪管理 77 20696 （15）道路救援 77 5560 （16）车辆维修管理 77 8240 4、数据对接方案 80 13171 （1）项目对接的准备工作 80 26582 （2）项目对接内容 80 11670 （3）项目对接工作 80 27464 （4）项目对接工作总结 81 7757 （二）运营及服务方案 83 13853 1、技术及运营、服务方案 83 15493 2、服务保障措施 85 24180 3、日常服务规范 87 15646 4、车辆配备 89 26603 5、车辆保养方案 89 5781 6、年检方案 92 13075 （三）人员配备 94 791 1、人员配备情况 94 1470 2、关于成立项目工作领导小组的通知 95 15393 3、项目管理及汽修人员证书及劳动合同 97 23203 4、项目拟投用车辆及拟派人员一览表 130 1039 5、项目应急车辆及拟派人员一览表 131 23330 （四）事故应急方案 132 30035 1、成立应急管理小组 132 15411 2、事故及故障处理方案 133 3110 3、车辆故障维修处理方案 133 16327 4、交通事故应急预案 134 18154 5、治安事故应急预案 139 26139 6、易燃易爆危险品事故应急预案 140 23208 7、恶劣天气应急预案 140 30422 （五）本地化服务能力及行业要求 141 9275 1、本地化服务情况 141 2026 2、本地化服务机构营业执照 142 1076 3、本地化服务人员 143 6277 （六）服务承诺 144 630 （七）安诚公司驾驶员安全培训例会 147 18592 （八）安诚公务车消防安全教育 149 16413 （九）安诚公司执行各政府单位公务用车现场图片 152 14826 （十）公司管理制度 177 12587 1、服务质量的检查与评定制度 177 19742 2、对整车的技术要求制度 177 9488 3、车容车貌制度 179 18188 4、职业道德制度 180 7181 5、服务要求制度 180 730 6、驾驶员信息档案管理制度 181 6391 7、车辆档案管理制度 182 17216 8、安全生产基础档案制度 182 23029 9、车辆、监控设备机务管理办法 183 727 10、驾驶员安全行驶里程考核制度 185 30750 11、安全宣传教育和培训