客户关系管理 广东开放大学考试题库答案.docx

下列属于不属于客户价值的是（ ） 选择一项： A. 客户是企业利润的源泉 B. 客户的引导效应 C. 企业文化 D. 品牌价值 正确答案是：企业文化 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 选择一项： a. 服务 b. 竞争 c. 价格 d. 产品 正确答案是： 服务 Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（ ）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 选择一项： A. 客户支持 B. 客户信息 C. 客户流程 D. 客户服务与支持 正确答案是： 客户服务与支持 （