7旅游心理学——旅游者的个性心理.pptx

7旅游心理学——旅游者的个性心理 旅游者对旅游环境的知觉 VS 1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。 其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。 旅游者对旅游环境的知觉 马秋芳（2006） 旅游学刊 游客满意度评定： 整体上，这次旅行与你期望的怎样(1=远远差于我所期望的，5=远远好于我所期望的)；期望差异 这次旅游值得你时间金钱和精力的付出吗(1=非常不值，5=非常值得)；花费所获 与你所去过的类似旅游城市经历相比，此次西安之行怎样(1=最糟糕的,5=最好的)；与其他目的地比 总体上你对此次西安之行是否满意(1=非常不满意，5=非常满意)。 游客忠诚度评定： 今后你有可能再次访问西安吗(1=根本不可能，5=一定会) 你会把西安推荐给你的亲朋好友吗(1=根本不会，5=一定) 马秋芳（2006） 旅游学刊 结论 游客满意度与游客推荐意向之间存在着很强的正相关系 深圳华侨城游客信息来源统计 董观志 1999 经济地理 信息渠道 电视 报纸 杂志 广告 朋友 同事 其他 双重渠道 比例（%） 21.97 14.96 9.06 17.31 28.7 8 64.96 旅京入境游客旅游认知差异比较研究 谢 晖 ，保继刚 2006 旅游学刊 1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。 其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。 旅游者对旅游环境的知觉 1、对目的地的知觉 在旅游决策阶段，知觉的信息来自经验、媒体宣传、广告激励作用。 旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经历、感受（外国游客对中国旅游的知觉） 旅游者对旅游环境的知觉 外国游客对中国旅游的知觉 旅京入境游客旅游认知差异比较研究 外国游客对中国旅游的知觉 意象 ——选择目的地极为重要的阶段 意象的概念最早由Boulding于1956年提出， 其探讨了意象在人类经济活动或其他领域中所扮演的角色。1960年， 凯文·林奇(K.Linch)将意象理论应用于城市研究， 在实证研究基础上提出了城市意象理论， 其所指出的城市意象五元素： 道路(path)、边界(edge)、 区域(domain)、 节点(node)和标志物(1andmark)。 游客对旅游地的知觉 ——目的地意象色彩认知 作为潜在或现实游客对某一旅游目的地所持有的一种印象， 旅游目的地意象往往使游客产生一定的色彩认知， 而部分目的地也乐于以色彩来定位自己， 如 “北京的五色之都” 、“七彩云南”、“荷兰阿姆斯特丹的多彩之城”、“法国南部图卢兹的玫瑰之城”。 橙色代表，寓意悠久隽永的人文传统； 蓝色代表，寓意简洁大方的现代气质； 紫色代表，寓意时尚绚丽的都市生活； 绿色代表，寓意自然和谐的居住环境； 用灰色代表，寓意大度包容的文化积淀。 2、对距离的知觉 实际距离：两地之间的实际公里数。 感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资 金和体验等。而实际距离具有以下两种作用： 阻止作用 激励作用 旅游者对旅游环境的知觉 阻止和激励作用的表现 中国城市居民关于目的地选择的态度和行为之间存在明显不一致，态度上偏好远城自然景观，行为上选择近城目的地。（吴必虎， 1997 ） 吴必虎， 1997，地理学报 2、对距离的知觉 实际距离：两地之间的实际公里数。 感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资 金和体验等。而实际距离具有以下两种作用： 阻止作用 激励作用 旅游者对旅游环境的知觉 3、对时间的知觉（时间比） 时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续性和顺序性的反映。一般： “旅途要快，游览要慢，旅游活动安排要准时” “一快、二慢、三准时” 旅游者对旅游环境的知觉 3、对时间的知觉（时间比） 时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续性和顺序性的反映。 时序知觉：对客观事件的顺序性的知觉，能告诉人们不同事件发生的先后。 持续知觉：对客观事件持续性的知觉，能告诉人们某一事件延续的时间长短。 旅游者对旅游环境的知觉 人的时间知觉与活动内容、情绪、动机、态度有关。 一般来说，对持续时间越注意，就越觉得时间长；对于预期性的估计要比追溯性的估计时间显得长些。 时间知觉明显地依赖于刺激的物理性质和情境。例如，对较强的刺激觉得比不太强的刺激时间长。 人们