CRM市场营销知识模块.pptx

SAP CRM中的市场营销管理功能概览快速地行动, 战略性成长, 可持续发展 业务环境 SAP 营销管理解决方案概览 SAP CRM 7.0 EHP1中营销功能的亮点 客户成功案例 议程 2 业务环境 SAP 营销管理解决方案概览 SAP CRM 7.0 EHP1中营销功能的亮点 客户成功案例 议程 3 如何实现有效的市场营销活动管理 越来越多企业关心的重要课题 营销成本，也节节升高 过去5年，尤其是消费品企业每年的营销费用呈几何级增长 然而，市场营销的边际效用却越来越差。当然，企业需要考虑产品差异化竞争，广告创新等；而更多有前瞻性眼光的企业，将目光转向了集成协同的IT平台 市场营销过程中的信息传递 品牌生产企业 经销商 Sell-out 品牌 定位 销售给客户 促销 方案 销售给经销商 品牌 知名度 终端客户 促销信息 促销信息 客户忠诚度 客户忠诚度 忠诚度方案 这对您的业务意味着什么? 客户面临的问题： 我如何成功地标识并和高价值客户联接来引导需求…? 我如何与盈利的客户保持最佳的交互来提高成客户忠诚度…? 我如何开发系统化过程来帮助客户评估营销绩效和ROI…? 我如何优化所有的营销流程，来最有效利用所有渠道获取的信息…? 我如何充分利用所有的渠道来提高营销的效率…?  6 业务环境 SAP 营销管理解决方案概览 SAP CRM 7.0 EHP1中营销功能的亮点 客户成功案例 议程 7 易于使用 解决实际问题 化繁为简 SAP CRM – 简单并强大 8 SAP CRM 营销业务线最大化您的营销花费 集成的企业营销平台提供跨越多种渠道端到端的营销计划和流程自动化 提供可视性和可说明性跨越所有的营销流程 提供360 度客户视图 灵活的 智能的 快速的 端到端的 创建多渠道营销活动 实时提案管理 高速的细分 忠诚度管理 市场开发资金 扩大的 市场进入 运用SAP CRM 进行闭环市场营销处理流程 市场营销活动展开 电话 移动设备 网络 电子邮件 客户细分 建模 概况 选择 时间 人员 内容 ... 市场营销分析 成功度量 (比如 ROI) 第3方数据 市场占有率 市场营销分析/计划 计划 分析 计划 预算 审批 监控 数据仓库 金融、会计、供应链 © SAP 2008 / SAP CRM 营销概述, Page 11 营销解决方案概述 营销 分析 营销资源和品牌 管理 线索 管理 营销活动 管理 细分 和清单 管理 忠诚度管理 营销资源和品牌管理 细分和清单管理 营销活动管理 忠诚度管理 线索管理 营销分析 SAP CRM 的营销功能 Marketing Analytics Lead Management Campaign Management Segment List Management 忠诚度管理 市场营销资源管理管理营销资源并充分调动企业各部门 营销资源管理 增强管理和优化内外部营销资源使用的功能（预算，人员，时间，活动等） 营销计划和预算 能够开发市场营销计划和预算，管理营销基金以及相应的营销费用客户 集成的市场营销日历 作为对所有计划和运行的市场营销活动管理的统一入口 营销活动计划 通过任务管理、活动模工作流等管理具体市场活动 多媒体文件管理 可以在营销活动中存储并管理丰富的多媒体文件 渠道市场基金 能够更好地管理并分配市场基金给合作伙伴 收益 提高市场营销的可靠性和效率 提高对所有市场活动的可视性 控制并跟踪市场营销成本 确保品牌一致性 MarketingResource Management 12 多维成本计划及预算管理 　挑战: 如何才能将市场预算分配到多维的活动中去? 益处: 计划及实际的支出可以被以一种周密的方式进行分配及监控 营销预算的分配比例可以被再次用于分摊实际的费用，这是财务分析的基础 背投 产品 渠道 组织 欧洲 批发 200.000.- USD 液晶 美国 零售 CRT 中国 零售 180.000.- USD 120.000.- USD 彩电 彩电 彩电 预算 预算维度 500.000.- USD 小计: 整体营销预算的汇总和分配 Marketing Analytics MarketingResource Management Lead Management Campaign Management 忠诚度管理 客户细分和清单管理设计大规模的有目标的市场营销活动 细分和清单管理 基于多种客户属性，抽取来自于各种数据源（诸如SAP CRM, ERP,BI 外部数据），创建有针对性的市场活动 大数据量细分 能够设计创建目标客户群，并设计创建目标群，来细分百万级的客户 细分建模器 通过使用多层次、图形化的界面，能够