大数据视角下呼叫中心数据分析业务发展与优化研究.doc

下载文档 降价啦

37
0
约1.52万字
约 21页
2022-06-25 发布于广东
举报
版权申诉
保障服务

大数据视角下呼叫中心数据分析业务发展与优化研究.doc

1、本文档共21页，其中可免费阅读7页，需付费120金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

西安交通大学网络教育学院论文摘要 PAGE 4 PAGE 3 大数据视角下呼叫中心数据分析业务发展与优化研究摘　要随着“大数据”概念的提出，数据分析工作也开始热门起来，越来越多的呼叫中心管理者也注意到这一点，并开启了在呼叫中心运用分析数据的方法来辅助企业管理的先河，有的呼叫中心也设置了相应的数据分析岗位。但目前很多呼叫中心并没有将数据分析方法与呼叫中心自身实际业务情况相结合，不能发挥数据分析真正的价值本文主要从大数据视角出发，在阅读各种文献资料的基础上，介绍了现行阶段呼叫中心常用的数据分析方法，结合呼叫中心现有运营情况及从数据分析角度