车辆租赁公司管理制度.docx

车辆租赁公司管理制度 （一）公司管理制度 1、服务质量的检查与评定制度 （一）公司设置服务质量监督检查机构，定期对公司的质量管理及驾驶员、调度的服务情况进行监督、检查与评定，以保证公司的服务质量。 （二）及时搜集用户的反馈意见，根据用户的反映，不断改进服务工作。 （三）建立健全服务质量的检查与评定制度，定期对服务质量检查评比，奖优罚劣。在检查中发现不合格项目时，应加以记录、分析和纠正。纠正措施一般分两个阶段进行：首先立即采取积极措施，满足用户的需要；其次是对不合格项目的根本原因进行分析，采取必要的纠正措施，防止问题再次发生。 （四）各级行政管理部门和用户，依据本标准对提供的汽车租赁服务质量进行监督检查。 （五）各级质量监督管理机构，可依据本标准受理用户对我公司汽车租赁服务质量的投诉。 2、对整车的技术要求制度 （一）废气排放应符合DB/37657-2011的规定。 （二）车辆噪声不超过GB21861-2014规定的允许噪声级。 （三）对发动机的要求 1、在正常工作温度下，气缸压缩压力应符合原厂规定，各缸压力差不超过各缸平均值的8%。 2、出车准备： 携带好法定证件、即机动车行驶证、车辆购置附加费凭证、机动车驾驶证和居民身份证等。检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车后备厢关实。 为了便于驾驶员牢记安全操作规程，将在日常行驶过程中的实操动作，通过总结归纳形成简短明了的操作口诀。 通常行驶： 专心驾驶，遵规守法。 谨慎驾驶，消除隐患。 精熟驾驶，措施果断。 超车行驶： 超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。 超车时，保持安全横距。 超车时，开右转向灯，驶回原道。 会车行驶： 通常路段会车，三先礼让。 障碍路段会车，减速礼让。 狭窄破路会车，下坡礼让。 路口行驶： 慢，精神集中，提前减速。 看，观察左右，注意人车。 过，确认安全，顺利通过。 坡路行驶： 保持车距，预防追尾 刹车及时，防止后滑 适速行驶，安全礼让 窄路行驶： 降低车速，注意查看 安全避让，防止堵塞 观察人车，及时避让 雨雪雾泥： 低速行驶，保持车距 措施得力，预防侧滑 夜间行驶： 精神集中，谨防突变 远近光灯，正确使用 倒车停车： 明察四周，谨防麻痹 适时停靠，保证交通 收车离岗： 停车合规，关窗锁门 清洁车辆，及时保养。 3、车容车貌制度 （一）服务监督卡片摆放在车内指定位置上。 （二）车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮、轮胎无泥污。 （三）车内无浮土、无杂物、无异味；脚垫齐全整洁；及时清洁车内垃圾；头垫、靠垫平整清洁、不缺不破。 （四）引擎无油垢，后背箱清洁整齐，无杂物。 （五）驾驶员仪容仪表： 1、仪容整洁：保持个人卫生，发型整齐，着装清洁，美观大方。 2、仪表大方：接待用户时要稳重大方，姿态端正，面带微笑，谈吐得当，热情周到。 3、精神饱满：驾驶员执行租赁服务时必须做到精力充沛。 4、举止文雅：接待用户要始终做到彬彬有礼，落落大方。执行租车服务前和执行服务中，不食生葱、生蒜等异味食品。 4、职业道德制度 （一）驾驶员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为用户提供安全正点、清洁舒适的服务。 （二）要尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。 （三）要具有良好素质和道德风尚，在租赁服务过程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事纪律，不向用户借东西，不托用户代买物品，不向用户索要小费，不在外事场合大声喧哗。 （四）行驶中坚持安全礼让；严禁酒后开车。 （五）对驾驶员驾龄和年龄的要求：必须具备5年以上的驾驶经历；年龄上限为45周岁。 （六）汽车安全行车 1、公司设置行车安全管理机构，加强管理，建立健全行车安全规章制度，教育驾驶员树立安全第一的思想，自觉遵守交通法规，做到知法、懂法、遵法。 2、具体应符合《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求。 3、坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技术状况的完好。 4、坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全与用户的人身安全。 5、一旦发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定，及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理好事故。 5、服务要求制度 （一）公司各服务环节要协调配合，确保服务质量。 （二）车辆调度要准确无误地调派好车辆，认真处理各项应急情况。 （三）驾驶员要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候用户，使客人上车有舒适感。 （四）车辆到达指定地点就近停靠，以方便用户上下车。 （五）驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者。行车到复杂路面时应提醒用户注意事项。 （六）驾驶员等候用户要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。 （七）驾驶员在执行大型租赁服务中，要与用