车辆租赁业务流程.docx

车辆租赁业务流程 为了规范公司车辆租赁业务，加强车辆安全管理，确保项目顺利进行，特制定本方案。 （1）交车工作流程及内容 对租赁车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由综合管理中心人员向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——准备车辆及行驶证、油卡、ETC并安排驾驶员——交付客户使用。 1、车辆在返回后，由收车人员应对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，方可对外出租。 2、租车前，综合管理中心应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。 3、个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、担保人件有效身份证。单位租车，需提供单位营业执照、委托书和驾驶员驾驶证。公司留存所有手续复印件一份。 4、综合管理中心应主动邀请客户试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。 5、签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式二份，公司和客户各执一份。 6、客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收2000元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。 （2）租车期间工作流程及内容 监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金。 1、综合管理中心应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。 2、租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，综合管理中心应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，及时采取相应措施，加以应对。 3、客户租车期限届满，综合管理中心应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。 第六条 收车后工作流程及内容 收回车辆、行驶证、油卡、ETC、车钥匙——检查验收车辆——办理租车费用结算。 1、客户还车时，综合管理中心应收回车钥匙、行驶证、油卡、ETC，查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间，并及时通知公司财务办理费用结算手续。 2、综合管理中心收车后，及时将车辆进行检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，方可对外出租。 3、综合管理中心收车验收后，应及时计算出客户租车天数和应付租金金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。依据《租车合同》财务部应与综合管理中心核实，与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由综合管理中心和财务部负责催收。造成欠款无法收回，由综合管理中心和财务部有关人员负责赔偿。 （3）违章信息查询和处理工作流程及内容 车管所或电脑查询——打印违章信息——通知客户限期处理——代行客户处理违章（客户限期未处理）——向财务部递交违章处理凭证——保证金到期通知客户退款或结算。 1、综合管理中心负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸质，以便客户查阅），应及时通知客户限期处理，超过5个工作日客户未自行处理，综合管理中心根据客户违章罚款和相关费用金额，代行客户处理违章事宜。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。 2、客户违章保证金保证期满一个月，综合管理中心应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补，一次性结清。 车辆保养制度 （4）每周例行车辆养护 1、检查机油油面的高度。 2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。 3、检查轮胎的气压情况，包括备胎，标准气压