护理人员服务礼仪培训.ppt

护士服务礼仪;·护士的行为原则·护士的礼仪规范·护士语言的原则和技巧;一、护士的行为原则;2、诚实守信;3、举止文明;4、雷厉风行;二、护士的礼仪规范;2、微笑;三、护士语言的原则;四、护士语言的技巧;2.掌握节奏 语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。 3.认真倾听 倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。 ;;5、热情鼓励;人才素质的养成，是从日常工作中的细节处体现出来的，让我们从自身做起，从小事做起，人人争做满意护士。;谢谢大家;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！