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;目录;制度与流程方面
①制定严格的规章制度和规范的工作流程，圈会讨论通过后对全科护士进行制度、流程、专科知识和回访知识培训，明确回访意义，人人参与严格落实。
②回访时对患者的提问耐心听取准确记录，疑难问题汇报给主管医生给予解答。对电话中一时解释不清的问题应采取书面形式另行答复。
③对无或不便回访的应注明原因。
④护士长每月定期抽查病人的回访情况，与绩效挂钩。
;品管圈活动( QCC) 是指同一工作现场，工作性质相近或
相关的基层人员组成的小集团，自动自发地进行品质管理活
动［1
］
。;;;;三、随访质量低原因分析及对策;与研究对象交流时注意谈话技巧
（1）研究者要在第一时间表明自己身份，一般在打招呼并得到对方肯定后，便立即自我介绍如“我是 XXX 中医院的病房随访人员”，以此打消对方疑虑，提高进一步交流的可能性。
（2）不要过多于集中地问问题，可以穿插一下对研究对象病情的讲解与建议，避免对方反感。
（3）询问时一般用较为通俗易懂的话讲明白，可以用当地方言，像拉家常一样;1;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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