有赞:如何玩转会员体系.pdf

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如何玩转会员体系 Membership 有赞零售商家服务 为什么要做会员体系 2 Why Membership System 利润增幅 流水增幅 服务于竞争 何为会员运营 3 What is membership operation 如何尽一切可能延长用户的生命周期 , 并且在生命周期中尽一切可能产生商业 价值 2/8原则 ,20%的客户贡献80%的企业 效益 会员运营本质是一种顾客管理模式 ,是 会员运营 为了维系与顾客之间的长期稳定关系而 演变成的一种营销模式 、营销手段 。 通过提供差异化服务和精准的营销来提 高顾客的忠诚度和活跃度 ,从而提高商 家销售额 。 会员运营的作用 The Role of Membership Operations 节约成本 :一般来说维系一个老客户的成本要比开发 一个新客户成本的要高 ,7倍 精准营销 :利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类 , 提供差异化服务跟精准的营销 提高复购率跟客单价 :做好会员营销会提高用户的忠 诚度 ,以及活动的参与度 ,从而影响复购率跟客单价 品牌宣传 :消费者倾向于信任已经消费过的人群 ,利 用会员的口碑宣传能提供品牌影响力 ; 5 01 从0开始搭建会员体系 About Member operation 02 会员储值的设计原则 Design Principles of Member Storage Value 如何玩转会员体系 03 人群运营的基本方法 Basic methods of crowd operation 04 通过会员数据挖掘会员价值 Membership Value Mining through Membership Data 6 Part 1 从0开始搭建会员体系 Membership Growth System 权益-会员体系的价值基石

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