护理管理工作计划内容完整文档.docxVIP

PAGE PAGE # 乐山现代妇产医院2018年护理管理及院感工作计划 为认真落实“以病人为中心”的服务理念，以规范护理服务为中心，以“服务、 质量、安全”为重点，进一步提升护理质量，不断增强患者满意度，为创建“三好一 满意”医院夯实基础，特制订2017年护理工作计划。 一、 注重2017我院服务规范，确保患者满意度》95% 1、 2018年护理组以“用心服务，用心呵护”护理主题活动中组织实施的创新服务 模式，打造护理服务特色品牌。 制定全院护理服务语言、行为规范，并组织实施。 3?构建和谐护患关系：加强“护患谈话”制度执行情况的检查、考核，病区每周、 护理部每月了解患者对护理服务的满意度， 协调与其他科室的关系，不断改进工作， 满足病人需要 二、 组织全院护理人员三基理论知识及技能培训、保证护理安全 1、 加强护士培训管理，按护士规范化培训及护士在职教育要求，继续加强各级护 理人员业务培训和“三基”及业务技能训练，全面培训科室护士。 注重对新入职护理人员进行各项制度、职责、护士仪表、医院感染知识、护士注 册准入的岗前培训及考核； 每季度组织一次在职护士三基理论及操作技能培训并进行考核，记录成绩，以提 升业务技能，做到各科室培训率及考核合格率达到 100%。 护理查房时提问护士，内容是护理常规、基础理论知识、护理专科技能知识及院 内感染知识，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 提高医疗器材及仪器的使用与保养知识水平，并熟练掌握。 2、 进行护理安全教育，防止医患纠纷、杜绝医疗事故的发生。 继续把护理安全作为护理工作最基本的要求和不可逾越的底线。 以院内外护理差 错为实例每月进行一次护理安全教育， 使护理人员认识差错因素、新情况、新特点， 从中吸取教训，做到安全警钟长鸣。 坚持实施临床危急报告登记制度。护士长认真落实医院和护理部的各项措施及各 项规章制度，每周对科室护理安全进行一次交叉检查， 针对护理安全的薄弱环节或一 些小的蔬忽及缺陷，容易出错的人进行跟踪督导，把隐患控制、消灭在萌芽状态，确 保事故发生率为零。 护理部每月集中进行一次全院护理安全检查，针对薄弱环节，举办护理管理制度 与应急预案演练。应急救护能力合格率达到 100%. 在急救药品与物品管理中，各科室抢救药品、器械与物品都要处于备用状态，急 救药品、物品完好率达100%保证无差错事故发生。 加强夜班、中班、节假日等重点时段的管理，时刻消除每一环节存在的隐患。 重点加强细节管理，一点一滴不麻痹大意，以防患于未然。对防跌倒、防坠床、 防压疮，防交叉感染等可能出现的意外，都要认真评估，有预见，更要有应急措施。 对患者上电梯、进诊室、就诊、做检查、给新生儿洗澡、拿药等各个环节，都要严格 落实各项规章制和流程，时刻把安全放在首要位置。 加强科室管理，每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、 护士的仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即提出并要求及时纠 正。 加强防火、防盗、防辐射等方面的安全教育，努力营造安全、和谐的就医环境。 三、持续护理模式改革，围绕“以病人为中心”服务展开护理工作 1、全面实行整体护理责任，责任护士对所分管的病人实施全程 2、培养护士树立良好的职业形象， 进一步提高与患者沟通技巧， 从患者入院到出 院，与患者沟通贯穿于全过程， 细心耐心地解答患者疑问， 以沟通为契机促进护患关 系和谐，进一步提高患者满意度。 3、注重细节护理，使护理模式逐步由粗放型向精细化转变。这方面，每个护士 都要坚持做到 日常护理多用“您好” 、“请问”、“阿姨”等文明用语， ； 为患者护理操作时，与患者进行面对面交谈，耐心解答患者的疑问，指导母 乳喂养，消除患者疑虑和心理障碍，使患者顺利配合； 对患者询问或呼叫， 注意回答方式， 如“马上来”、“与医师沟通后再回答您” 等，对询问不说 “我不知道，我正忙着，等一会再说”等话语，对难办的事不说 “不 行”； 对情绪不稳定的患者多进行安抚，并不定时主动去观察患者病情，防止患者 体位性低血压、坠床、子宫收缩、恶露等差错事故的发生。 术前术后防视、腕带及床头卡除常规记录外， 还增加了过敏药品的醒目标识。 四、认真学习护理质量管理评价标准，逐渐落实规范要求 、组织学习护理质量管理标准，根据医院实际情况，制定相关制度与流程，做到 有章可循。 、制定一项，落实一项，规范一项，夯实基础。 、依据科室的具体情况，做好应急预案的演练与培训。 五、加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生 1、每年进行全院院感知识培训二次，普及院感知识考试两次、科室每月培训一 次、做好出院病人病房的终末处理。 2、规范病房管理，无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明 开启时间，定期消毒， 每日由上治疗班的护士进