客房操作及服务标准PPT通用课件.pptx

客房操作及服务标准 Housekeeping p p;客房服务员岗位职责：;6、检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。 7、做好每天大清扫项目和单项清扫项目。 8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用???保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。 13、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 14、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 15、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16、完成上级指派的其它任务。 ;公共区域服务员的职责：;【工作内容】： 6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。 8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。 9、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。 10、时刻注意安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 11、完成上级指派的其它任务。;客房服务员每日工作;客房服务员每日工作;客房服务员每日工作;客房服务员每日工作;客房服务员每日工作;工 具;抹布的使用与区分;常用清洁剂用途;进出门流程;进出门流程;进出门流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;清洁房间流程;;铺床流程;铺床流程;铺床流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;清洁卫生间流程;检查退房流程;检查退房流程;检查退房流程;杯子清洁消毒制度;二、注意事项： 每月应使用带合适配比消毒药水的抹布和拖把清洁清洗消毒间墙面、地面、电子消毒柜、保洁厨。 酒店使用的消毒药水、药片、要有符合国家卫生许可的批件。 用专用抹布清洗杯子。 三、清洗消毒质量标准： 表面光洁，无油渍，无水渍，无异味，无泡沫，无洗洁剂味道，无不溶性附着物，无茶垢等。;杯子清洁消毒制度;杯子清洁消毒流程;杯子清洁消毒流程;杯子清洁消毒流程;饮水机清洁消毒;饮水机清洁消毒流程 ;住客房（OC）清洁注意事项;空房（VC）清洁注意事项;维修房（OOO）清洁注意事项;“DND(请勿打扰)”处理标准;“DND(请勿打扰)”处理标准;“DND(请勿打扰)”处理标准;“DND(请勿打扰)”处理标准;“DND(请勿打扰)”处理标准;客人通知单;对反锁客房的正确应对方法;遗留物品处理;遗留物品处理;遗留物品处理;遗留物品登记标签;洗衣服务流程;洗衣服务流程;洗衣服务流程;洗衣服务流程;工程维修;工程维修;工程维修;工程维修日报表;公共区域清洁;公共区域清洁;公共区域清洁;公共区域清洁;公共区域清洁;工作间整理标准;工作间整理标准;拆清吸尘器;工作车整理使用;工作车整理使用;工作车整理使用;钥匙管理;钥匙管理;钥匙管理;钥匙管理;对讲机管理;对讲机管理;对讲机管理;楼层布草使用要求;楼层布草控制;布草的管理（主管）;客用品的管理;客用品的管理;客房主管岗位职责;客房主管岗位职责;客房主管岗位职责;客房领班岗位职责;客房主管每日工作;客房主管每日工作;客房主管每日工作;客房主管每日工作;客房主管每日工作;客房主管每日工作;客房主管每日工作;客房主管每日工作;计划卫生;计划卫生;计划卫生;制定计划卫生注意点：;检查客房的原则;检查楼层走廊（重点）;检查公共区域（重点）;公共区域清洁标准;酒店制作表单;酒店客房表单;复合地板的清洁;地毯的清洁-吸尘;地毯的清洁-清洗