大宗业务手册.pdf

大 宗 业 务 手 册 第 1 页 共 19 页 大宗业务理念 一、企业文化： 1.经营原则：正厂货+平 +优质服务=永亨隆购物 2.经营宗旨：顾客永远至上，服务永远第一 3.经营方针：大胆、务实、求真 4.服务宗旨：顾客的满意是我们永远的承诺 5.服务态度：尽量让顾客满意 6.工作标准：心态端正、积极主动、团结好学、诚实苦干、创新求进 7.待人处事的原则：诚实 8.必备精神：苦干 9.宣 言：我们是一群勤奋工作的人，这里充满爱，相互帮助，彼此尊重，共同携手，创造美 好未来。 二、企业文化精神： 1、企业目标：创一流服务，求一流效益。 2、企业精神：服务、创新、求实、奉献。 3、经营原则：天天新鲜、天天平价。 4、经营理念：顾客第一，服务至上。 5、员工誓言：今天我们必以最大的信心和热忱，提供顾客最高的满足，我们必以最深的爱心 处理我们的商品，我们必以最高的奉献精神服 务我们的市场，并为达到公司和自己的希 望而努力。 6、我们的心愿：我们一定要让在永亨隆的每位顾客，都能体会到被尊重而有幸福的感觉，这 是我们最大的心愿。 7、我在微笑：我在微笑，我非常真诚的微笑，我发自内心的微笑，不管顾客态度如何我仍然 保持微笑，你们知道为什么吗？──因为顾客永远是对的。 8、顾客的心声：我不管你们的工作人员是谁，我只在乎谁对我亲切；谁尊重我，谁让我快乐， 我就满意谁。 企业经营哲学： 一、 经营的目的不仅是为了企业本身利益，更是为社会整体利益去追求利润。 二、 企业全体员工要谦虚、努力、体贴、关怀和同情他人。 三、 企业领导人要排除私心，勇于进取，以身作则，克己奉公。 人际关系三要素： 一、 对人对事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 大 宗 业 务 手 册 第 2 页 共 19 页 二、 以诚恳的态度指出他人的错误。 三、 先检讨自己，后批评别人。 三、大宗业务理念： 1. 形象概念：和商 诚信 活力 开拓。 2. 业务使命：以企业的成功为已任，积极开拓市场推动公司整体发展，以智慧和劳动丰富 广大客户的物质文化生活，体验成功的快乐。 3. 业务目标：成为一支优秀的业务精英团队。 4. 服务宗旨：以爱心、诚心、专心为顾客提供便利、实惠、温馨、优质的售前、售中、售 后服务。 5. 价值观：优秀的工作，优质的服务，优异的效益 6. 管理方针：以人为本，尊重人才，追求卓越，精益求精 7. 工作理念：敬业、乐业、专业、专心、贯彻力 大宗业务的定位 一、前言： 大宗业务部作为一个企业的销售部门，亦是企业的窗口形象，在过去超市被动的经营模式中， 延伸为主动销售，既给企业拓宽了市场领域，增加了销售空间，创造了利润价值，又方便远距离 及大宗购物，完善了企业的营运理念和服务质量，塑造了企业形象，提高了企业的知名度，在被 动与主动的衔接过程中做到了优势互补，取长补短。 二、销售目标： 1、期望目标：超额完成公司下达的任务指标； 2、达成目标：销售业绩占门店总销售的15%以上； 3、毛利额：10%以上； 三、目标市场： 1、国家行政单位、机关团 2、企事业单位 3、学校 大 宗 业 务 手 册 第 3 页 共 19 页 4、医院 5、酒店、宾馆 6、大排档及各类餐饮业 7、各种健康娱乐休闲中心及其他大宗消费领域 8、其他(如：批发市场、代理商、中小型超市、士多店等) 四、市场拓展目标： 1、各业务代表以门店为中心，向市区周边范围内进行涵盖、辐射； 2、以免费送货为依托，建立外勤服务区域； 3、大力发展联盟商家。 五、行动方案： 一）建立正规化、专业化的销售团队，完成区域驻店业务拓展计划； 二）在每期快讯上标明大宗购物标志、联系人及联