（新版）电信投申诉处理技能竞赛题库（单选部分）.pdf

(新版）电信投申诉处理技能竞赛题库 单选部分) （ 一、单选题 1.电信资费标准实行以什么为基础的定价原则 同时考虑国民经济与社会发展要 ， 求、 电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。0 A 、利润 B、成本 C、费用 D、税金 答案：B 2.若某公众客户不在短信推送通信账单的推送范围内 优先引导客户通过相关渠 ， ） 10001 道查询账单 如客户不认可 可发送 （ 到 申请 申请成功后 次月生效。 ， ， ， ， Ax Ax KDXZD B KTDXZD B、 、 C C KTDX 、 、 D.D、KTZD 答案：B 3.号码携出后，以下哪个业务可以继续使用？ A 、积分业务 B、星级评定 C、家庭云业务 D、189 邮箱 答案：D 4.苹果 号双终端订购受理成功后 ）内生效 可共享主设备卡的语音和 eSIM — （ ， 流量。 A、24 小时 B、次日 C、立即 D、次月 答案：A 5.用户要求将固定电话办理携号转网 已联系告知用户目前携号转网政策暂不适 ， 用于固定电话业务。 ： 办结原因应选择 ） （ 。 A 〉 〉 〉 、固话业务 规则政策 业务办理规则 其他业务办理规则 B、固话业务-规则政策-业务管理规则-其他 C、固话业务-规则政策-业务管理规则-用户原因 D、固话业务-网络-装维服务-服务规范性 答案：A 6.用户抱怨费用较高 对计费产生疑问 可通过核实用户费用较高的原因 推荐 ， 。 ， 适合用户的套餐或增值服务 如 “ 通过核实您的话费 我们发现您的上网费用较 ， ， 高 您现在定制的是 XX 套餐，包含流量很少 如果更换为 XX 套餐，按您现在的 ， ， 使用习惯 每月可为您节约 X 元。。。。。。 您需要我向您详细介绍吗？”以 ， ， 上回复运用 ）谈判技巧 （ 。 “ ” A A 三明治 谈判技巧 、 、 B、 B、打破僵持谈判技巧 c、C、适度让步谈判技巧 D、D、转移目标谈判技巧 答案：D 7.2019 畅享单产品套餐 （ ）中 畅享99 元套餐 （ ）的挡次中 版- 升级版 ， 升级版 含 ）分钟国内通话时长。 （ Av A,200 B、Bx 300 Cx Cx 400 D,Dx 500 答案： B .5 畅享系列 元套餐中含 套内流量 8 G 299