优质护理服务检查护士需背诵内容.pdf

优质护理服务评价细则中护士需掌握的内容 蓝色为必须掌握的内容 1、标准要求的人力资源配置原则：1：0.4，科室护士 18 人，N0-6 人，N1-8 人，N2-1 人， N3-2 人，N4-1 2、了解实际全院护理岗位测评结果：分四大类，我科属于二类。测评依据：技术难度和劳动 强度。 （1）全院护士参与测评，每人一票。将17 个护理组分类。一类科室，重病多、技术含量高、 风险高；三类科室病情轻、风险低的；二类科室是介于两者之间的；四类科室是无夜班的或 者保健病人为主的（包括各门诊）。 （2）根据科室分类，设置床护配比：一类 1:0.35，二类 1: 0.30，三类 1: 0.25，四类科室、 各门诊根据实际情况考虑人员配置。手术室、供应室、急诊室根据国家标准要求，结合实际 情况调整配置。 （3）根据科室分类，设置护士层级比例 目前我院N1 层级及以下的护士占到临床护理人员总数的 55%，无法按规范要求配置，总 体把握的原则是，在高层级护士的配置上，一类科室＞二类科室＞三类科室。 一类科室，N1：N2：N3：N4=2.0：2.5：2.0：1.0 二类科室，N1：N2：N3：N4=2.5：2.0：1.0：1.0 三类科室：N1：N2：N3：N4=3.0：1.0：0.5：0.5 四类科室、各门诊、消毒供应室，除护士长外，均设置为N2 及以下层级护士。 3、护理部今年下发的输注药物配伍禁忌管理制度、围手术期管理制度 见附件 2 （了解） 4、能够叙述医院为护士提供的各种防护、医疗保健措施（根据上述制度内容） 5、护士知晓科室的仪器设备名称和数量：心电监护仪 4 个、输液泵 2 个、注射泵 1 个、雾化 吸入器 1 台、特定电磁波谱治疗器（神灯在仓库）2 台、红外线治疗器 4 台，空气压力波治 疗仪 1 台、离子导入仪 1 台、负压表 6 个、氧气表 10 个。 ★6、能熟练使用科室的仪器设备（正规操作）。掌握故障处理流程。 7、条款内的相关制度、流程、预案护理部下发。护士要了解。（输液泵、注射泵、监护仪、 吸引器使用流程，相关应急预案） 8、聘用护士知晓有关薪酬、待遇、保险的相关制度、规定：后勤拿临床 80%，医生 1，护士 0.8 9、护士知晓临床护理岗位在奖金、晋升等方面的激励措施：倾向临床一线，夜班护士涨工资 10、护士知晓医院及科室的护理绩效分配方案。医院、护理部、科室三级分配 11、护士知晓岗位职责和任职条件（护理岗位说明书21-24） 12、护士了解应急调配的规定。 (院级：威海市中医院制度职责汇编 165-166)(科级：附件 1： 外科人力资源调配规定) 13、护士知晓自己接受培训的情况每月的操作、理论培训和考核-分层级 14、护士知晓科室二次绩效分配考核方案内容 15、护士知晓绩效考核结果与评优、晋升、薪酬分配相结合的方法。 16、有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施，护士知晓 17、护士知晓优服目标和内涵： 目标：患者满意、社会满意、政府满意 内涵：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适；协助平衡病 人的心理；取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意 度。 18、护士长和护士知晓责任制整体护理模式内涵和小组分工的相关内容。（1）改革分工方式： 病房实施责任分工方式，每名责任护士负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治 疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。也就是从入院 到出院全部由 1 个护士服务的扁平化服务模式 （2）改革排班方式：其原则是根据患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式，可探 讨即保障患者安全，又可顾及护士的意愿的排班方式，确保在当日每班平均每位护士分管病 人数不得超过 8 位病人 （3）基于工作量配置护士：在实行责任包干制的基础上，量化护士责任不同病情程度患者的 数量，决定所需的护士数量 （4）护士分层管理：结合护士分层管理，分配不同病情轻重，护理难度和技术要求的患者给 责任护士，危重患者由年龄高、能力强的护士责任，体现能级对应 （5）临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，体现 人文关怀，最终目的：三好一满意 19、护士知晓年度质控指标及质控标准 【过程指标】 1、护士三基培训合格率 ≥95% 2、入院患者压疮风险评估符合率 ≥95% 3、入院患者跌倒/坠床