行政前台岗位月度绩效考核表（KPI).docxVIP

行政前台岗位月度绩效考核表（KPD 姓名 级别 职位 考评月份 考评人 考核周期 备注 考核正文： 考核维度 KPI指标 KPI释义（每项总分值100分） 参考 权重 考核 标准 个人 考核 管核 主考 核分 考得 合计 关键指标 仪容仪表 1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发 2、淡妆：粉底或BB霜，黑色眼线，睫毛膏、有精神 3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指甲油 4、保持唇部润泽、口气清新，以适合近距离交谈。 5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前，腰挺直）、坐姿（背挺直， 不靠墙，不靠桌子）。 5% 前台工作 1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投 影、空调； 2、擅自离开前台，前台处于无人状态，在前台玩手机、看报纸、 玩游戏、逛淘宝、吃东西、接 、发短信；忙时聊天，大声 喧哗； 3、每月更新小剧院电影1部，背景音乐5首； 4、骂家长或者同事，给家长脸色看，家长或同事投诉（经调查 属实），在大厅大声讨论家长或者学员的； 5、Miss掉来访（连坐制），当天未发送到访登记表，未更新系 统到访记录；未完成卫生检查表； 6、保持日常环境整洁（每日早中晚检查中心卫生），管理好保 洁阿姨工作；（3分/项，参考卫生检查表） 7、来电、来客接待礼仪周全，有效维持公司形象； 8、快递、报刊收发及时、到位，费用结算正确； 9、日常邮箱管理，邮件及时发送和回复； 40% 主管日 常考核 （以上 一次扣 除5 分） 第1页共3页一、每月考核评分标准及对应奖金: 10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护花卉绿植； 11、员工内部 表更新及时；对采购渠道和供应商进行管理 并更新。 12、按部门要求名片印制及时，准确。 行政工作 1、公司和各部门文件（CS学员合同和档案）的整理、存档工 作； 2、公司办公损耗品管理与发放； 3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教材使用统计、 易损易耗品盘点 4、财务相关工作（收退费表、开收据，收定金、合同等）无误， 办公用品的领用登记无误； 5、每日学员出勤统计及数据汇总整理； 6、新班级档案资料汇总及更新、课表班表更新、班级档案资 料更新、学员信息建档案、公开展示课满意度调查记录； 7、SA满意度调查、TD满意度调查、家长及学员的投诉与建 议； 40% 主管日 常考核 工作态度 1、工作时精神饱满，态度积极 2、按时、高效的完成直接上级安排的任务（如有时间拖延一次 20分） 3、和谐，积极的与部门内外其他员工合作，悉知部门沟通技巧， 权责义务的沟通。促使工作高效的完成。（如遇拖延20分一次） 5% 主管日 常考核 个人开展 1、能制定清晰的开展方向，并作出实际努力，月度总结报告。 2、向公司或者部门提出合理，创新的建设意见。 10% 主管日 常考核 工程 情况说明 扣/加分 以上考核工程之外的违规事项 突出贡献事项 考核执行方法： 第2页共3页 A等：90分（含）以上，对应绩效奖金的100%； B等：85-89分，对应绩效奖金的95%； C等：80-84分，对应绩效奖金的90乐 D等：70-79分，对应绩效奖金的80队 E等：69分及以下，无绩效奖金。 二、考核评分说明： 1、试用期员工一律不参与绩效考核评定； 2、员工请假期间无绩效奖金（正常调休及正常年假不影响绩效奖金）。 3、考核期间，因工作岗位变动，在新岗位工作满1个月以上的，按新岗位要求参加绩效考核评定，按在新岗位的服务月份核发考核工资 （新岗位工作第1个月无绩效工资）。 4、扣分项和加分项分别是用于以上考核工程之外的严重违规事项、突出贡献事项的扣减分和加分；分值均为5分，可酌情进行评分 （扣分项和加分项不作为强制考评内容）。 三、考核结果应用： 1、作为职位等级晋升（降）、职业开展的重要依据；（初级-200；中级-300；高级-400） 2、作为基本薪资调配的重要依据； 3、作为绩效奖金发放的主要依据； 4、作为评选“优秀员工”等奖项的重要依据。 四、考核计算方法： 根据此方案中的考核权重进行分配计算。 五、申诉及其处理方式： 被考核人对考核结果如持有异议，可向直接主管进行申诉。主管在接到申诉后，一周内必须就申诉内容组织审查并处理。 第3页共3页