产品交付后活动控制程序.docxVIP

PAGE / NUMPAGES xx公司企业标准 [MISSING IMAGE]Z/XX·C-29-202X 产品交付后活动控制程序版本：A0 编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 202X－10－10发布 202X－11－2实施 [MISSING IMAGE] xx公司发 布 Z/XX·C-29-202X 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1 目的…………………………………………………………………………………………………………1 2 范围…………………………………………………………………………………………………………1 3 引用标准……………………………………………………………………………………………………1 4 职责权限……………………………………………………………………………………………………1 5 程序要求……………………………………………………………………………………………………1 6 相关文件……………………………………………………………………………………………………2 7 产生记录……………………………………………………………………………………………………2 8 流程图………………………………………………………………………………………………………2 9 附表…………………………………………………………………………………………………………4 (Ⅰ） Z/XX·C-29-202X 前 言 本标准由xx公司标准化技术委员会提出。 本标准由xx公司标准化技术委员会归口。 本标准由xx公司客户部负责起草。 本标准主要起草人：xx。 修订记录 修订版本 修订日期 修订概要 A0 202X-2-10 初版发行           Z/XX·C-29-202X 产品交付后活动控制程序 1 目的 通过向顾客交付后对产品安装、调试、使用、维修等环节提供售后服务，满足顾客的要求。 2 范围 本程序适用于产品售出后的各项服务。 3 引用标准 无 4 职责权限 4.1客户部：负责与顾客沟通，定期或不定期开展对顾客的访问，收集和分析产品使用和服务中的信息，策划公司产品售后服务工作，协调各部门完成售后服务工作。 4.2研发部：对顾客做好技术培训、技术咨询工作，负责编制返工/返修工艺方案。 4.3品管部：负责对顾客反馈的信息及时调查处理，通过原因分析，采取相应的纠正/预防措施，划分责任部门并落实考核。 4.4生产部：负责对备件供应和服务所需的零/部件下达采购/生产指令。负责安排人员去现场完成售后服务工作。 5 程序要求 5.1 交付后确保交付的技术文件得到控制和更新。 5.1.1研发部应确保所交付的产品技术规格书、使用说明书、维护保养手册、配置清单、合格证，必要的图纸、技术状态更改执行记录以及合同规定的其他文件等技术文件是受控的，有效的，必要时还应予更新。 5.1.2交付产品时，研发部应就产品的使用和维修的方法以及注意事项，向顾客提供技术培训，使顾客能在接受产品时掌握使用和维护的方法。 5.2生产部按照合同和技术协议，在产品交付后安排服务人员到现场进行产品的安装、调试。 5.3 维修服务 5.3.1客户部将顾客提供的故障现象及顾客的质量需求反馈给生产部和品管部，生产部负责查明原因（必要时派人到现场核实质量问题），制定纠正/预防措施，品管部划分责任部门并落实考核。 5.3.2当决定派人员现场服务时，生产部负责填写《保内维服指令》（附表1）或《保外维服指令》（附表2），并负责安排相关部门派遣人员组成服务小组进行现场服务。 5.3.3服务工作结束时，服务人员应填写《免费维服报告》（附表3）或《收费维服报告》（附表4），需顾客签署意见并签章，回公司后将维服报告交品管部保存。 5.3.4当发生较大或重大质量事故时，客户部应及时报告品管部等有关部门，由品管部组织召开专题分析会，责任部门制定纠正措施，品管部监督实施并考核责任单位。 5.4 技术服务 5.4.1当顾客要求提供技术服务时，客户部及研发部负责与顾客就技术服务的具体内容签署技术协议。并根据技术协议向顾客提供使用说明书、技术咨询、技术培训等。必要时，在产品交付后，研发部可派专人到产品使用现场进行培训。 5.5 备品和配件供应 5.5.1合同/技术协议规定的备件，由客户部在交付产品时一并交付。 5.5.2若顾客要求提供合同/技术协议规定之外的备件，客户部负责与顾客另行签订补充协议，生产部和物流部按协议组织生产或采购。 5.6 服务计划 客户部每年年初针对军品顾客制定《年度装备保障计划》，进行持续改进，赢得顾客满意。 6相