《民航知识应用》课程标准.docx

PAGE 《民航知识应用》课程标准 （2020版） 课程基本信息 课程名称 民航知识应用 开课单位 民航运输学院 课程学时 45 课程学分 课程性质 专业核心课 课程类型 理论课 适用专业 空乘专业 授课对象 新生 制订课程标准的依据 本标准依据航空服务专业教学标准中的人才培养目标和和对《民航知识应用》课程教学目标要求而制订。该课程学习航空服务专业各岗位共同要求的必备知识。通过学习航空器、机场、空中管制等航空知识，进一步了解民用航空的特点,并明确民用航空运输的主要职责。 二、课程性质和任务 本课程是民航服务专业的技术基础课程。既是其他专业课程学习的基础，也是从事民航工作的职业技能之一。课程主要作用是介绍民航服务工作所需的背景知识以及培养岗位所需要的基本技能，使学生能够将这些知识和技能运用于今后的工作当中，同时为此专业即将学习的《机上旅客服务》、《民航旅客运输》、《民航法规应用》等课程奠定基础。该课程课时数为40课时，学分为3分，建议于大一上期开设，同学需要具备从事民航相关工作的职业规划。 本课程与其它课程的关系 序号 前期课程名称 为本课程支撑的主要能力 1 表达与沟通（情境1、2） 语言表达能力 序号 后续课程名称 需要本课程支撑的主要能力 1 表达与沟通（情境3-8） 三个目标岗位工作的基本流程 2 民航法规应用 三个目标岗位工作的基本流程、 工作中会遇到的特殊情况 3 机上旅客服务 乘务员基础知识、 特殊情况处理需要具备的知识 4 民航旅客运输 销售基本知识 机场知识以及处理延误的知识 6 服务心理 三个目标岗位工作的基本流程、 工作中会遇到的特殊情况 四、课程的教学目标 根据人才培养方案，本课程有两个岗位培养方向，一个是针对空乘岗位，一个是针对售票地服岗位。基于对于专业人才培养方案和职业岗位需求的分析，基本认定该课程的培养目标。 （一）素质目标 专业素质 专业认可度 具备成为民用航空相关岗位工作人员的工作热情和良好的追求 明确岗位所对应的工作，对工作有端正、合理的认知 对未来的学习和工作有明确的规划 以发展和战略的眼光来看待民用航空业的发展和服务行业的进步 专业掌握度 能够全面系统的掌握相关的岗位知识，并且明确其中的联系， 能够摆脱对书本的依赖，理解并且能够应用知识，融会贯通 运用对知识的理解，正确合理的看待自己的岗位，建立对自己工作的正确认知以及对工作的热情 专业应用度 能够将知识应用于后续的专业课程的学习中 能顾将知识应用于今后的工作中，并且能够灵活的应用， 能够运用知识处理各种状况，回答旅客的疑问 职业素质 职业追求 为从事民航业相关岗位垫定坚实的基础 做好职业的规划，能够面对职业中的挫折， 能够进行职业评估，有良好的职业发展力 职业素养 具备良好的完成工作的能力 能够与他人进行良好的合作，具备较好的沟通能力和应对危机的能力，具备团队意识 具备应急能力，能够处理各种紧急状况 职业道德 爱岗敬业、认真努力的对待自己的工作，追求自我不断发展 遵守公司的各项规章制度，勇于承担责任 遵守行业内的各种规则，保守行业机密 通用素质 学习能力 具备自我学习能力，不断吸取新的知识，不断进步 能够适应民用航空行业的变化和发展 能够进行自我反思、自我超越，不断进取 适应能力 适应工作环境的能力 能够对于状况进行综合评估，从混沌中理出头绪，寻找解决方式 对于外界环境的变化能够做出及时并且恰当的反应和应对 通用能力 尊重他人，站在他人的角度为别人着想 具备服务意识和服务理念 具备文艺涵养和良好的道德品质 知识目标 1、乘务员基础知识：航空发展史知识；航空器构造及飞行原理知识；航空系统及航空公司情况介绍； 2、特殊情况（安全）处理的知识：飞行安全的知识；客舱构造知识；空难知识； 3、航线知识：航线知识（航线的分类、各类别的经济效益分析等）；航线价格知识 4、客票销售知识：销售流程；收益管理； 5、航空气象知识：飞行环境知识；影响飞行的因素； 6、机型知识：主要的客运机型；不同机型的飞行条件； （三）能力目标 1、熟悉行业历史及发展前景，能回答旅客的问讯；能与相关人员进行工作的交接，保证运输的正常进行，能运用知识处理特殊情况—空难等； 2、能回答旅客关于航班的问题；能进行基本的航线分析，以确定销售计划并能及时为旅客处理相关订座问题；能处理特殊情况（如超售、航班取消等）； 3、能指引旅客办理乘机手续；能处理延误情况； 五、课程教学内容与建议 序号 学习情境 授课学时 教学组织形式 1 飞行前 航空业发展及航空器分类 航空公司 8 小组作业展示、课堂作业、考勤等 2 购票 客票销售 航线分析 6 任务单：进行销售前的航线和价格分析，自评与互评结合核。 3 乘机准备 机场知识 乘机流程 8 小组作业展示、课堂作业、考勤等 4 登机 航空