秘书实务第2章-办公室管理.pptx

第二章 办公室管理 ;第二章 办公室管理;第一节 办公环境管理;一、办公环境的含义;二、优化办公环境的原则;三、办公室布局;（一）开放式布局 ;（二）封闭式布局;（二）封闭式布局;（三）混合式布局;（三）混合式布局;四、办公室的布置;四、办公室的布置;【相关链接】;四、办公室的布置;（二）工作空间的安排 ;图2-4 ;四、办公室的布置;四、办公室的布置;五、办公室的美化;[知识链接]; 六、办公室的健康安全管理; （二） 办公室的健康安全维护与管理 ; 办公用品可以作如下分类;一、办公用品的购买;一、办公用品的购买;二、办公用品的保管与发放;二、办公用品的保管与发放;二、办公用品的库存;二、办公用品的库存;第三节 办公室现金管理; 第四节 办公物业管理;三、办公物业管理的具体内容;第五节 办公室时间管理;[信息链接];三、制定时间表; 周时间表是在月度计划的基础上制定的，一般在周五下班前或周一上午召开领导碰头会时协商安排，秘书可将平时收集的信息一并填写在周时间表上，经领导过目审定后下发实施。;四、工作日志; 四、工作日志;（二）手写日志;（三）电子日志;【思考与练习】;【思考与练习答案】;【思考与练习答案】;【案例分析】 ;问题： 1.结合以上案例谈谈日常办公事务有哪些特点。 2.秘书应当怎样科学、有效地管理办公室？ 3.王某“转”倒了反映了什么问题？对办公室的事务管理工作及办公室的布置应当做哪些检讨？ ;【案例】 包裹丢失:究竟是人为原因还是制度缺失？  ;【案例分析】;3. 从秘书应当及时沟通处理这方面看:一个组织中工作中难免会由于处理不当而出现错误 这时候需要秘书及时的沟通反馈才能及时遏止问题的扩大。案例中一位业主的包裹丢失了很多天，另一位业主才来反馈是错拿包裹。这里面就存在两个问题:一是由于小区没有相关的重要信息发布群通知这个问题，小区业主无法得知相关信息；二是相关保管人员没有及时反馈这个问题，等到物业被投诉后也是很多天才处理妥当。由此可见，秘书及时的沟通反馈是相当的重要，及时的沟通处理不仅可以让问题???到有效和尽快的处理，也会给反馈者带来好感，从而树立良好的组织形象。 总而言之，秘书在处理日常事务时，应当明确自身的职责，坚守相关的岗位规定，在处理问题时必须遵守两个原则:及时、准确。只有这样，才能更好地处理好相关的问题，给客户带来好感，从而树立良好的组织形象，使组织朝着健康方向发展！