酒店遇突发性停水、停电应急预案.pdf

酒店遇突发性停水、停电、治安案件应急预案 1、停水： 1）首先查明停水原因，确定是自来水公司供水问题还是酒店供水 设备问题； 2）如自来水公司停水应立即通知领班、主管； 3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于 管理层做出相应的决策； 4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况； 做好客人的解释工作和临时供水安排； 5）通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系，讲清设 备故障原因及部件损坏部位、程度等； 6）提前组织人员及时准备材料，接到上级指示，立即采取相应的 措施，保障酒店的正常运行。 2、停电： 1）如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质； 2）应立即上报酒店领班及主管； 3）维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得联系， 确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序 操作； 4）维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，水泵房 、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台 自己所在位置，保证通讯畅通； 5）切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤 害；酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因 ，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响 面积； 6）保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联系； 7）故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电，并加强巡 视设备运转情况； 8）严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理； 3、治安： 1）酒店内发生凶杀、抢劫、强奸重大盗窃、诈骗及其它恶性 刑事案件时，员工一但发现应在 5 分钟内向主管报案，主管接报 后迅速赶赴案发现场，查明情况、保护现场，并立即请示酒店领 导是否向有关部门报案。 2）酒店内发生盗窃，打架斗殴、毁坏公共财物等治安案件时， 员工一旦发现，应立即报案并保护好现场。主管部门接报后，应迅 速赶往现场，进行调解处理，并视情况紧急程度决定，立即汇报或 事后汇报。 3）住店宾客向主管投诉中提出的各类案件，酒店值班人员必须 让客人填写报案表，同时在 5 分钟内报案，保安人员赶到现场后， 报案人员应积极协助开展调查工作。 4）酒店内员工中发生各类纠纷和治安案件应向本部门领导报告 ，如属于失窃，丢失事件，应及时向保安部门报告，按要求将事情 经过备案，事情经过内容包括：事情发生时间、地点、当事人、主 要事情的原因，经过、结果及要求。 发生以上情况必须做好事故记录，便于事故原因的调查及工 作程序的改进。