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维保质量保障方案
一、服务承诺
我单位将针对该项目进行维保工作,对施工质量,使用质量进行动态跟踪,广泛听取各方面的意见及建议,对校领导及使用方老师提出的问题,认真处理,及时解决,做到科学管理、文明施工、环境文明、场容整洁。
根据用户的业务需求,我们郑重承诺:
软硬件支持服务响应标准;
1.1、 如发生软硬件故障,应在接到校园通知后马上响应,并及时安排专业工程师
到现场进行系统出错记录分析和故障诊断,直至故障点被排除、关闭。
1.2定期的预防性维护。
1.3提供设备维护、维修记录和报告。
1.4系统基本使用的支持,问答。
1.5基本技术培训和经验的传授。
1.6其它。
预防性维护的内容包括:
2.1机房相关设备的环境检查,温度湿度,电源等。
2.2系统故障记录的分析(包括软件和硬件),排除故障隐患。
2.3硬件设备的全面诊断体检。
2.4硬件设备的清洁。
2.5网络环境的检查、测试。
2.6操作系统健康检查。
2.7系统基本的性能分析。
2.8对服务器运行状况、安全性方面的检查。
以服务为宗旨,业主满意为目标、
为校园提供满意周到的服务。
二、维保管理制度
2.1、建立维保质量保证体系,落实组织网络和质量责任制,技术负责人全面管理技术和质量工作,下设技术和质量两线,明确岗位责任制,严格执行各项技术管理制度和质量验收制度。
2.2、 明确施工技术规范,标准,施工前应与相关人员进行技术交低工作, 严格按施工技术规范要求进行施工,施工中必须按照要求做好相关的技术资料收集与整理。
公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题
和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统
运行中的隐患,提升系统性能,保障系统正常运行。
确保技术应用的开拓和发展、
技术支持服务范围、
指派专人负责的客户代表工程师、
安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问、
专业技术及项目发展咨询、
协助用户建立系统管理计划、
系统软件的增补及升级工作、
提供系统扩充硬件及软件的安装、调试、
现场硬件系统支持服务、
热线电话支持服务、
服务响应时间、
三、操作流程规范
我公司安排技术工程师定期巡检,及时发现用户系统隐患,最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告,总结同期系统的运行情况、可能存在的问题 隐患,提出日常维护的意见和建议等。由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检,确认系统运行状态,检查系统错误记录,排除潜在隐患,并提供巡检报告,以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。
巡检过程中,工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户当前运行的计算环境,检查特定系统的运行情况,进行一系列的诊断测试,经过对系统的详细测试和全面检查,并了解业务人员对系统的意见(如:易用性,稳定性,操作性等),对现行系统的运行状况作出客观评定,并优化调整相关参数。同时,向用户提出一些合理化建议,如日常使用注意事项、升级建议等,所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案,便于以后工作的顺利进行.定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定,
中心机房门禁系统
第一条,中心机房设多级门禁系统,分层次管理,分别控制不同的功能区域。
第二条,工作人员进入中心机房实行授权制度,中心机房工作人员要在门禁管理系统.上进行注册登记并制作卡片或预留指纹后,方可进入中心机房相应的工作区域。
机房管理人员要定时查看门禁系统的进出记录信息,进一步提高中心机房的安全防范能力。
中心机房环境监测系统
机房管理人员要定时查看中心机房的精密空调系统,保证其24小时正常运行,确保室内温度控制在18-25°C之间,室内空气湿度保持在正常范围。
第二条、机房管理人员要不定期进行检查中心机房的消防系统,如发生火灾报警时,机房管理人员或值班人员应尽快判明报警原因,并做好相应的处置。如属火灾引起,要立即启动消防系统。
第三条、机房管理人员要定时查看中心机房防漏水系统,保证其正常运行,如有漏水情况发生时,确保系统在第一时间报警并及时处理。
中心机房供电系统
第一条、机房管理人员要定时查看机房供配电系统,监测电压、电流是否在正常的范围。
第二条、机房管理人员要定期检查市电或UPS供电系统、柴油发电机系统设备运转情况,保证所有动力设备的正常运行。
第三条、中心机房发生停电时,要记录市电断电时间和来电时间,对断电时间较长或UPS供电系统无法持续供电的情况要做好发电准备,并及时主动向有关部门询问情况。当停电时间可能超过UPS供电时限或机房温、湿度达不到设备安全运行要求时,应及时启动发电机组设备,并加强对重要部位的检查、监控,发现异常情况时及时采取相应措施,并向科技信息中心负责人报告。
第四
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