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公寓的组织架构
公寓组织架构、人员配备及岗位职责前期制定
推行以业户为中心的酒店化管理服务模式，倡导
以人为本的全方位个性化的客户服务。服务的标
准和相关要求包括：
1.酒店式服务的管理标准
2.按物质性的需求差别和心理性需求差别来分
别满足服务对象的需求
3.服务工作的指导方针：
A． 微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
B． 沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服
务关系的纽带。
C． 快捷。根据业户的服务要求和投诉问题，及
时采取行动，时刻关注业户。
D． 职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动
向服务对象咨询服
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