如何处理投诉.ppt

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如何处理投诉;培训重点; 关于投诉;处理投诉的原则;表示理解对方感受:;向对方表示道歉:;急迫感: ;一步到位: ;适当的补偿: ;跟进调查:;处理投诉的步骤;步骤一;步骤二;步骤三;步骤四;步骤五;步骤六;步骤七;求发泄、求尊重、求补偿,是顾客投诉的三种心态; 听其言、观其色,我们要针对对方不同的心态灵活处理。;及时正确地处理客人的问题对 赢得客人忠实感有积极作用;权威机构调查显示;情景演练;此课件下载可自行编辑修改,供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!

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