客户反馈及满意度.docVIP

顾客反馈及满意情况报告 1、客户抱怨部分. 在xx年实施IATF16949管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。 销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。 公司全体员工本着 客户至上.全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从去年11月份到现在9月份，共出现客户投诉1次，1次为客户反馈产品内径偏小问题，我们在接到到客户的“来料异常通知单”后，当天组织相关人员召开品质会议，针对此次不良进行了分析，第二天即走访客户并解决了问题，同时编写8D报告发给客户.后面无发生异常得到客户满意回复。其它未收到客户的任何投诉。 我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要求，从而确保合同履约率100%。 客户满意度调查 公司对1家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的顾客满意度为95%,总体来看客户对我们还是比较满意!详见《顾客满意度调查分析表》 质量环境体系在本部门的运行风险机遇情况 1.公司方针在部门内得到宣导； 2.部门大部分目标进行统计分析； 3.内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改； 4.为了提高部门人员的作业能力和质量方面的意识，进行了相应培训； 5.内部沟通渠道畅通且经常有进行沟通； 6.法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施； 7.监控、测量设备能够按计划进行校验； 8.体系文件处于受控状态； 9.各类记录基本能够按要求填写、保管； 10.定期对体系的运行控制情况进行检查。 重要风险 序号 质量 归口 环境 归口 1 人员工资增长、流动快； 办公室（人事行政） 2 管理不规范，费用增加 ； 高层 3 技术简单，无更高技术含量 工程 4 产品不合格遭投诉退货 环安品部 5 货款回收不及时 财务部 重要机遇 序号 质量 归口 环境 归口 1 组织结构调整 高层 2 订单逐步增强态势 营销部 3 行业地区领先位置 高层 4 市场潜力巨大 营销部 5 行业发展空间大 营销部 　 　 4、内部审核结果 2019年6月9日分别进行IATF16949管理体系的内部审核。体系审核在我部门中有1个不符合项，在6月12号前已改善，并通过审核认证。因此，本部门的质量管理体系是符合的。 5、纠正与预防措施的执行情况 本部门各目标出现异常时，基本上都能够采取纠正措施。持续改进计划、检查正常。 已配备相应的人力资源、基础设施、工作环境、财务资源. 6、改善建议