如何与平级沟通.ppt

同级沟通 平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。 第一节 同级沟通的方式、方法 一、同级沟通的困难 二、同级沟通的作用 三、同级沟通的三种方式 四、如何积极地沟通 一、同级沟通的困难 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。 原因二：不能设身处地对待其他人的工作。 原因三：失去权力的强制性 原因四：职权划分的问题 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人 原因六： 利益冲突－惟恐别的人比自己强 二、同级沟通的作用 1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容 2、赢得信任：适当歉然、主动帮忙 3、获得支持：放低姿态、相互体谅 4、获得和谐的人际关系 三、同级沟通的三种模式 退缩方式 侵略方式 积极方式 1.退缩方式 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。 例：柴经理：“你帮我把这个报表做好，下周一要交给我”面对柴经理的要求，肖经理考虑到自己不答应，势必影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦。于是，他的回答是：“我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系的。” 1.退缩方式 退缩行为的出发点 别人的需求与愿望比自己的更为重要 别人有应享有的权利，自己却没有 你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多 退缩行为的特点 深怕因为积极而招致恶果 回避问题 说话拖泥带水：例：我想也许你可以… … 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… … 语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… … 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… … 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？ 2.侵略行为 侵略行为的特征 懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 侵略行为的出发点 自己的需要、愿望与意见比别人的重要 自己应享有的权利，别人却没有 自己的能力非常高，别人都比不了自己 归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 例：“电脑借我玩两天。”肖经理：什么？我这里的正经工作还没有完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。 财务经理：那是你的事!你自己看着办吧。  产生侵略行为的原因 原因一：有“甜头” 例：别的人都是敬酒不吃吃罚酒。我的态度强硬，就会有人害怕我，给我办事，否则谁理你啊。 有的认为在工作中态度强硬、采取侵略行为的人有很强的工作能力，是“能干”的象征，所以这种人就会受到从领导、同事到下属的重视、尊重和敬畏，就能得到更多的晋升机会和其他的好处，事实上是在鼓励侵略型。 原因二：多出于个人的心理 例：攻击是最好的防御措施 原因三：忍无可忍 例：你们部门真是欺人太甚，我简直无法再忍受下去了。 侵略性的言辞 惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你… …，就不会发生这种事了。 你的态度根本就不对。 3.积极方式 在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？ 积极方式 积极行为的基本出发点： 你必须坚持原则 你必须捍卫你最重要的权利和利益 你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事 别人的任何行为都是值得尊重的 双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好 一定会有双赢的解决办法 积极方式 在沟通中表现积极的人经常使用的语言： 多以“我”、“我们部门”作为一句话的开头 例：我认为、我希望、我的想法是… … 说话简洁扼要 区别事实与意见 提供不带强制性意味的建议 例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望 第二节 平级沟通的技巧 一、平级沟通要克服的事情 二、平级沟通的原则 三、平级沟通的技巧 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同