物业公司房屋管理员岗位规范编排技巧.docx

物业公司房屋管理员岗位规范编排技巧 　　房屋管理员是屋村管理处管理住房的基层管理人员，负责一定地段（片或幢）的房产管理。为使房屋管理员明确自己的岗位职责和本岗位必备的应知应会，掌握本岗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好地为居民服务，特制定本规范。 　　（一）房屋管理员的基本素质 　　房屋管理员所担负的住房管理工作政策性、专业性强，要求高，因此，屋村管理员必备以下基本素质： 　　１.政治思想素质 　　房屋管理员必须坚持四项基本原则，热爱社会主义，认真学习政治理论和党的方针政策；积极参加各项社会政治活动；秉公办事；坚持原则，廉洁奉公，不以权谋私；具有全心全意为人民服务的思想，遵纪守法，严格要求；作风正派，团结同志，虚心好学；热爱集体，爱护公物。 　　２.文化、专业素质 　　根据干部“四化”标准，房屋管理员必须具备高中毕业（包括职业高中、技术学校毕业）以上文化程度。 　　房屋管理员必须受到房屋管理专业训练，持有专业管理部门颁发的《房屋管理员岗位合格证书》方可上岗担负房屋管理工作。房屋管理员要刻苦钻研专业知识，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术，不断提高专业水平。 　　３.职业道德素质 　　房屋管理是一项服务性很强的工作，房屋管理员的工作直接影响住户的安居乐业，因此，房屋管理员要有较高的职业道德素质。 　　（１）房屋管理员必须树立“五爱”思想。“五爱”。即：爱房产——热爱房地产行业；爱住户——对住户充满爱心；爱岗位——热爱房管员岗位；爱服务——热心为住户排忧解难；提高服务质量；爱信誉——爱护房地产行业和本单位的声誉，在住户中树立良好的行业和企业形象。 　　（２）要刻苦学习和钻研房产管理工作的知识与技能。一个合格的房屋管理员既要有为住户服务的思想，更要具备过硬的服务本领，刻苦学习和钻研专业技术是房屋管理员职业道德素质的基本要求。 　　（３）文明管理。房屋管理员的工作是一项“窗口”工作，直接关系到政府和行业的形象，特别是深圳经济特区，涉外房产多，房屋管理质量的优劣直接影响国家的声誉和对外开放。因此，特区房屋管理员必须做到文明管理。其具体要求是：主动热情，优质服务，急住户之所急，想住户之所想，为住户提供方便，经常帮助和照顾不方便和有困难的住户解决困难；语言谦虚；仪态端庄；给住户亲切感。必须做到“四个不讲，五个不能”，即“不讲低级庸俗的口头语；不讲不三不四的脏话；不讲讽刺挖苦话；不讲与管理无关的闲话”；“不能冷淡；不能刁难；不能取笑；不能训斥；不能报复住户和顾客”。要懂得一些国外和港、澳、台的礼节和礼貌语言；在工作中衣着打扮和气质风度要端庄、整洁、给业主（住户）美的感受。 　　（二）房屋管理员岗位“应知应会” 　　１.应知 　　（１）屋村管理的宗旨和原则； 　　（２）本管理处所管房屋的栋数，总面积，总户数； 　　（３）本人管理地段（片、幢）内房屋总栋数、总面积、总户数； 　　（４）本人管理范围内住户的家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话。 　　（５）本人管理范围内居民构成基本情况，包括：本市居民、外国人、华侨、港澳、台湾人士、内地居民、临时住户各多少、业主（或租户）所属社会阶层和经济状况； 　　（６）本处房屋产权归属情况，包括：福利商品房、微利商品房、集资房、单位房、市场商品房、涉外商品房有多少； 　　（７）本管理处范围内各类使用性质的房屋有多少，包括：住宅、商业办公、公共项目用房以及其它用房； 　　（８）房租、管理费和各种规费的收费标准； 　　（９）政府主管部门和本单位制定的房产管理各项指标，包括：租金、管理费、规费收缴率、住户投诉率和投诉处理率、供电和应急发电率、生活供水率、电梯运行率、中央空调工作率、房屋完好率、维修工程优良率等。 　　（１０）本管理处范围内公共道路绿化面积有多少平方米，上下水总管道有多少米，铺设位置、排污、检查井各有几个，位置，化粪池有几个，位置，供水、供气、供电总闸在哪里； 　　（１１）本管理处范围内有几个泵房，几部电梯，多少备用发电机，有多少台生活水泵，消防水泵； 　　（１２）本管理处范围内高低压电站、室内室外消防栓有多少个，路灯，楼梯灯有多少盏； 　　（１３）火警、匪警、居委会、派出所电话号码。 　　２.应会 　　（１）能看懂房屋平面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、使用居住面积； 　　（２）懂房屋结构，会住房验收方法和质量标准； 　　（３）会编制简单维修计划和维修、保养工程产量计算； 　　（４）懂房产档案资料的整理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术； 　　（５）会签定房产管理合同，包括租赁合同、买卖合同、清洁合同、园林保养合同、维修养护合同、装修合同等，要熟悉经济和行政法律程序，能参与诉讼； 　　（６）会看电表、水表，能发现电线路、供水管一般故障；