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安保部管理制度 1、安全部员工应带头遵纪守法，遵守本酒店制定的各项管理制度。 2、严守国家和酒店的机密，做到“不该说的不说，不该问的不问”，不得把酒店内发生的事向无关人员透露。 3、对待工作认真负责、一丝不苟、坚持原则，不得河私枉法。 4、当班时着装整洁、端庄大方，仪表仪容符合要求。 5、发现任何危及客人和职工人身及财产，以及酒店财产的情况，都要及时、果断地按有关程序处理。发现可疑情况要立即监控，并酌情向上级汇报。 6、熟悉酒店消防设施和器材的分布及使用方法，发现火情立即报警并就近使用灭火器材进行补救。 7、发现客人遗留和丢失的物品，要立即上缴。 8、巡逻工作时，保持楼层客房区域的安静，做到“三轻’（即轻声、轻语、轻步），不得随便进入客房。 9、遇见客人时要主动热情，使用礼貌用语。 10、发现可疑的人或事，要有礼貌地进行询问、查访，按规定进行处理。 11、不准私拿、私要客房（酒店）的任何物品。 12、随时准备为客人提供服务。 二）安全、消防设备与器材的管理规定 为了保证所配置的安全、消防设备与器材的完好无损，在紧要关键时刻发挥其应有的作用，特制定如下管理规定： 摄像机是治安管理的专用设备，任何人不得擅自改变其监控方向或故意设置障碍而影响其正常工作与功能。 二、消防设备与器材是为防止发生火灾而特别配置的，非用于灭火时，任何部门与人员不得擅自动用、移位与玩耍。 消防设备与火火器材设置在哪个部门的管区内，均由部门落实具体人员负责管理，并保持清洁，做到完好无缺。 如发现有人擅自动用与玩耍安全、消防设备与器材的情况，行政部门将对其进行严肃处理。 五、如属于故意损坏安全、消防设备与器材者，行政部将根据有关的法规，追究其责任，并处以罚款做为赔偿。 六、爱护安全、消防设备与器材八人有责，如发现设备、器材损坏、缺少、出现问题或有违反以上管理规定的情况，请速通知酒店行政部。 三）火灾应急方案 一、发现火情后应采取的行动与措施： 酒店员工在酒店的任何区域内如果发现火情，应立即采取如下行动与措施： l、立即向安保部报警。 报警方法有如下几种： A·使用工作电话报警： B·使用墙壁上的火灾报警器报警。 注：使用电话报警时一定要讲清楚失火的地点，燃烧的物质种类和火势大小。 2、迅速使用就近的灭火器材进行灭火。 A·灭火机的使用方法：拔掉灭火机的保险销，将喷嘴对准火源，压下把手开关。 B·墙壁消防箱的使用方法： 打开消防箱门，拧开箱内连接消防盘管的水源开关（逆时针转动），将消防盘管拖至着火地点，打开水枪上的开关。 二、接到火灾报警后，各部门应采取的行动与措施： l、总经理室： 酒店领导接到报警后，立即赶赴着火地点，成立火场指挥部，以在场的行政职务最高者为火场总指挥，全权负责补救与疏散工作。 2、安保部： 安保部接到报警后，立即组织安全人员赶赴着火地点，组织进行灭火工作。 安全人员到达火场后的行动措施： （l）迅速查明着火区域内有无被困人员，如有立即组织抢救。 （2）立即铺设消防水带进行灭火。 （3）及时将火场情况向假日酒店领导汇报，并提出应采取的行动措施方案，供酒店领导参考。 3、客房部： 如果火灾不是发生在客房区域。客房部要随时做好疏散的准备工作。 如果火灾发生在客房： （l）客房服务员立即报警。 （2）迅速进行本楼层的疏散工作，疏散程序从靠近着火的房间开始，由近至远。同时指引疏散人员定安全通道，告诫疏散人员不要乘坐电梯。 （3）对通知疏散的客房要逐个进行检查是否有遗漏人员，并关好房门。 （4）客房中心通知暂不进行疏散的楼层做好疏散准备工作。 （5）楼层服务员接到报警后，要检查安全通道是否畅通，准备好开启房门的总钥匙（并且不要使用电话）等待命令。 （6）部门管理人员要到各岗位安排，检查准备工作情况，客房部经理安排好工作后立即到火场指挥部报到。 4、工程部： 工程部接到报警后，立即进行如下工作： （l）负责消防设施、设备的技术人员迅速到位，监督设备的运行情况。 （2）工程技术人员根据火势及时对电源、电梯、通风系统进行断电、停运处理。 （3）音响控制定做好播放紧急广播的准备工作。 5、前厅部： 前厅部接到报警后，立即进行如下工作： （l）立即将大厅所有通向外面的门打开，通知大厅内的人员疏散，并维持好大厅的秩序，阻止无关人员入内。 （2）行李员将客人的行李转移到安全地方，并看管好。 （3）总台人员要收集好客人的住宿登记等资料，接到疏散命令后，将所有资料带至指定的疏散集结地点。 6、餐饮部： 如火灾发生在某个营业点时，现场当班的领导要立即组织进行客人的疏散工作。在指派人员向安全部报警的同时迅速组织进行灭火工作。 如火灾发生在其它区域，餐饮部接到报警后，全体人员在各自的工作岗位上待命，同时做好疏散的准备工作。餐饮部经理在宴会预定处待命。 7、财务部： 接到报警后，