销售心理学之别太在意客户的刁难.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 销售心理学之别太在意客户的刁难 对销售人员来说，难缠的客户简直就是一个噩梦。想冲着这些刁难的客户大发脾气，然而职业道德和销售任务又不允许。想用自己的三寸不烂之舌，让对方俯首称臣，然而强中自有强中手，即使自己口齿够伶俐，也难免遇到实力相当的对手，然后败下阵来。  在这种情况下，大多数销售人员往往会被客户咄咄逼人的言语冲昏了头脑，从而难免带上情绪，甚至与客户直接争吵起来。其实这并不是明智之举，因为即使你勉强说服了客户，也很难实现成交。当你开展言语反攻时，客户早已经感受到了你的不友好，所以即使客户嘴上表示认同，内心却依然排斥。人们常说无为而治，将无为的思想运用到此处是最合适不过了。  无论客户怎样刁难你，都要冷静对待，继续按照自己设定好的销售流程推进目标的实现。这样不仅会给客户留下宽容大度的印象，同时也能防止毫无意义的争论。只要换位思考一下就会发现，这其实是客户对产品的询问、试探、考察。我们只有平常心对待，才有可能达成销售。  想要搞定这些难缠的客户，必须要有强大的内心，多想想怎么去应对，而少去抱怨客户。这样才能在销售过程中从容不迫，不受客户恶劣情绪、言语、行为的影响，让客户按照自己的意图开展消费，并给客户留下愉快的感受。具体要做好以下三点：  1、以退为进，保持一种低姿态  面对客户的刁难，千万不要急着去争辩，这样只会激发客户更大刁难的欲望。所以面对客户的刁难，只需要保持一种低姿态即可。  2、礼貌待人，做到不卑不亢  客户的刁难不等于人身攻击，客户争对的只是产品，所以无论客户的话语多么的过分，都要保持一个销售人员良好的职业休养。礼貌、谦和是化解客户刁难最好的方法。  3、专注于销售目标的实现  在整个销售过程中，不要被客户的刁难所干扰而不知所措，要保持足够的淡定，要在不知不觉中推进自己的销售目标而促成交易，这也是销售人员应该具备的素质。  面对客户的刁难，对于销售人员来说是家常便饭。关键是客户再怎么刁难你，你都不能流露出一点负面情绪，一旦让客户察觉到，你的销售目标就难以达成了。