民宿管家服务满意调查问卷、民宿管家能力储备信息表.docxVIP

附录A （资料性） 民宿管家服务满意调查问卷 民宿管家服务的评价以客人综合满意度为依据，下面给出民宿管家服务满意调查问卷 的样式。 民宿管家服务满意调查问卷尊敬的女士/先生： 感谢您入住本民宿，为进一步提升民宿管家服务质量，请您抽出珍贵时间填写本问卷。 本次调查严格按照《中华人民共和国统计法》的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于 统计分析，数据使用严守必威体育官网网址要求。您的填答将对改善民宿管家服务水平提供帮助。 衷心感谢您的支持和帮助！祝您万事如意，阖家幸福！ （请您在合适的选项前打“，或者在横线上填写具体内容，每个问题只能选择一个答案。） 一、管家形象 Q1：服饰鲜明、有特色，易识别 A很满意 B比拟满意 C 一般 D不满意 E很不满意 Q2：面容发型整洁、精神面貌良好 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q3：待客热情有礼貌，服务细致有耐心 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 二、管家服务 Q4：提前与客人联系，确定行程、抵店时间和地点以及其他需求 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q5：到店后管家协助办理入住手续，并主动提供温馨服务，如擦手巾、茶水等 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q6：文明用语，语言表达清晰，沟通融洽 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q7：掌握相应的业务知识和服务技能，接待服务全程有序，并具有独特才艺 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q8：尊重客人的民族习俗和宗教信仰，主动了解客人习惯和要求，注重保护客人隐私 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q9：熟悉当地美食、风土人情、农事文化及周边旅游资源等知识，并适时介绍 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q10： 了解民宿经营模式、设计理念、构造布局等，并适时介绍 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q11：能协助客人开展休闲娱乐活动、体验地方文化活动等 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q12：能熟练回答客人问询，及时处理客人问题 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 Q13：协助客人办理退房手续，主动帮客人提拿行李，送至上车地点或停车场 A很满意B比拟满意C 一般D不满意E很不满意 三、整体评价 Q14：本次入住民宿的管家服务整体评价 A很满意 B比拟满意 C 一般 D不满意 E很不满意 Q15：管家服务改进的其他建议 附录B （资料性） 民宿管家能力储藏信息表 民宿管家需要具备的能力储藏见表B. Io表B. 1民宿管家能力储藏信息表 序号 具体内容 说明事项 1 法律常识 《中华人民共和国旅游法》《旅游平安管理方法》《旅游投诉处理方法》等。 2 文化常识 《导游基础知识》（包括“全国导游基础知识”和“安徽导游基础知识”）， 《安徽传统文化丛书》《非遗安徽》《安徽历代名人》《安徽土特产传说故事》 《淮军用堡的故事》《安徽红色历史记忆丛书一一红色六安》等。 3 平安常识 （1）急救 ：匪警（110）、火警（119）、急救中心（120）、道路交通事 故报警（122）、水上求救专用 （12395）、森林火警（95119）、红十字会 急救台（999）、文化市场综合执法（12318）等。 （2）急救操作：掌握中暑、晒伤、烫伤、溺水急救等。 4 维修常识 水、电、气、门窗、马桶、无障碍设施等简单维检。 5 个性化服务 （1）餐饮服务：菜品采购、菜品制作、餐桌摆台、餐厅服务礼仪等； （2）客房服务：房间布置、客房清洁、客房设施设备简单维修等； （3）特色服务：花艺、烹茶、调酒、咖啡制作、烘焙、烹饪、摄影、视频 剪辑等。 6 活动组织能力 （1）节日及纪念日活动组织：儿童节、三八妇女节、七夕节、重阳节及客 人生口、结婚纪念口等； （2）乡村体验主题活动组织：挖笋、采茶、骑行、彳走步、垂钓、插秧等； （3）文化体验主题活动组织：绘画课堂、手工制作、植物轧染、陶艺制作 等。 （4）其他活动组织：露天电影、篝火晚会等。