时代光华-访客接待拜访礼仪.docxVIP

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2022-07-07 发布于广东
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时代光华-访客接待拜访礼仪.docx

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第第1页访礼仪第一讲访客接待礼仪（上）第一?节亲切灿烂的笑容 .微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行，只耍一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说 “您好，请问有什么需要我服务的吗？ ” .笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要