银行柜员2020个人工作计划.pdfVIP

　由于我还是一名银行的新晋柜员 ，我在实习结束之后才被安排到这来的 ， 银行的一切业务都还不是十分的熟悉 ，只能说是略懂一二 ，特别我现在所在的 还是村镇银行 ，首先跟我实习的工作不相符 ，第二银行的类型不同 ，为了自己 能更快的融入团队、适应工作、更好的服务于客户 ，我制定了以下工作计划： 　　一、熟悉工作、了解业务 　　身为柜员不仅服务意识要强 ，工作效率高 ，最为重要的是要有非常熟悉的 业务知识为前提 ，所以我要抓住重点 ，优先把银行的业务都熟悉一遍 ，达到烂 熟于心的状态就可以了 ，我必须要利用一切休闲的时间 ，把银行的业务给全部 熟悉一遍 ，我可以选择自主看案例学习 ，也可以去网上找这方面的经验之谈 ， 学习自己不足之处 ，不过我认为最好的办法就是请教同事。 　　二、增强工作能力 ，更好的服务于客户 　　什么是柜员 ，就是直接于客户接触的窗口部门 ，我才刚来银行上任 ，就给 了我这一个重要是的工作岗位，经过这一周的工作往发现 ，来办理业务的客户 一般都是附近的村子里的 ，很少有办理银行推荐的业务 ，不是来取钱的就是来 存钱的。因为这里的老人还是很多的 ，来取养老金的、田亩津贴的、国家扶贫 资金的占绝大多数。他们大多数都是说当地的方言的 ，很多我都听不懂 ，为此 我把学当地的方言也列入了工作计划当中 ，一定要做到请教了家在当地的一个 前辈 ，虽然说现在的我不能用方言跟他们顺利的交流 ，其实也用不着 ，他能听 懂我说的 ，我能听懂他们说的就行了 ，起码要有这样的效果 ，这样才有便于我 的工作开展，给顾客提供更好的服务。 　　三、调整好工作的心态 ，对待客户要有耐心 　　我在工作中经常会遇到一些情况 ，老人有耳背现象的 ，有时候把麦靠近嘴 巴边上他们都不一定能听清楚，对待他们一定要有耐心 ，我将在今后的工作中 以最好的心态，服务于每一个客户 ，那我就要做到尽量用浅显易懂的话来跟他 们进行沟通 ，金融方面的术语尽量少用或者是用自己的话解释出来 ，面对客户 的提问，都要有耐心的回答。 　　我既然为自己制定了以上的计划 ，我就要把每一点都做到 ，并且看情况而 定做出相应的整改 ，我才刚入村镇银行不久 ，还有太多的未知等着我去摸索 了，太多的困难等着我去克服了 ，太多的专业知识需要我去学习了 ，我不能只 局限于这个工作计划 ，我需要尽快的完成以上对自己的要求 ，我才能尽快的进 步 ，成为一个在村镇银行有巨大价值的员工。