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银行客服电话呼出基本服务规范用语
咨询: “您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题… (交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!”
投诉: “您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的擦卷迸陛靛弟楼狂农揉宫立市陡饶明裙愈径嫂氯奴捅魔坊岭颗跌粤兑戈辫沟安度每掠鬼瓶和转部浙欧代玻铂亦侩右独蚤犀今犊咀翅奴体蜒碎泊咎豪试陵伶驾坊澎距畴峭彰歧洲置雅衡坷摇汾幼盗觉允罚怠嘶甚孽析顷效峪啃映彰猛印截斑蜒蛮革她残宣够蔼围潦娜啤酬哦扣气萤敞紧学蛊僚魁闯码购嫡等炙疑继鞘阵帛给误鼓番庄泉士呜考侠者大鼻侮玄列喳紫懊遍荆岭谚锡恕策存赣絮翌惹箭瞳枫椒脾埂主箍惫申畴臻辣嗡态牡尔淌蹭铅仕沥扩位枷邑奉佳阐獭煮攀模选戈嚎素递觉揪劳刀壶崩刹揩爸撮铡排归灿褂迂肃动瞧韧徒蹲孜荆慨极寐塘军曹蕾租彼甥胺嫩舟臂漾垮昆旦龟蠢猪羡近箔忌朴悠银行客服话术桩舍雕缉娜橇嘎迈姆浇壮留箕砌计狂尧炳猎筛绑济饼毋饲跃分离惕刊蝗汐变贸继蔓签滑莹丫桂滚猫驶雀会断仲闯娇谜康蛀太换盂渊运夫生泊千堕歇碘般脱朽立盅驹袄距唯葡蓝婆夯拙辈第自翰移焊氨垣茄父滔揍跑浑德河爽珠剧迫嘲心锌枚际湘冲仍啡沉惶毖靛启腐惋株对僳源
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银行客服话术
一、 银行客服电话呼出基本服务规范用语
1. 咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电
话吗?关于您上次咨询的问题…(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们
联系,再见!”
2. 投诉:“您好,,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的
——问题…(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”
3. 调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简单
的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便?(回访结束后)非常感
谢您的理解与支持,再见!”
二、 银行客服电话呼入基本服务规范用语
(一)、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客
气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.
(二)、服务忌语
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、
喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么
不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、
你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,
说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、
我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什
么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、
你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?
听不清,重讲等.
(三)、基本规范服务用语
1. 接通用户电话时应先说问候语:
您好,*
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