景区管理概论中职全套教学课件.pptx

景区管理概论 ;任务一 景区的概念与特点; 4、具有一定的旅游服务设施和基础设施 5、具有专门的经营管理机构 二、景区的特点 ;任务二 景区的类型与等级评定;西湖风景; 2、人文类景区 ——是指由以社会文化事物为吸引本源的建筑物（群）和场所以及其中的活动构成的景区。 其特征：一般年代比较悠久，文化内涵深厚，吸引着大量的游客前来参观访问。 包括：人类遗址、古代建筑、雕塑、壁画、文学艺术、伟大工程、帝王陵寝、名人故居等。;都江堰; 3、复合类景区 ——是指自然景点和人文景点相互映衬、相互依赖而形成的相对独立的景区。 如：五台山、峨眉山、九华山等。; 4、主题类景区 ——是指主题鲜明的人造旅游景区，包括主题公园、游乐园和其他主题类人造景区。 ; （二）按景区的旅游活动功能，结合景区资源特色划分 1、观光游览型景区 ——吉林长白山、广西桂林山水、湖南张家界等。 2、休闲度假型景区 ——承德避暑山庄、陕西骊山温泉等。 3、风情体验型景区 ——云南丽江纳西村、贵州苗族村寨等。 4、科考探险型景区 ——雅鲁藏布江大峡谷探险区;广西桂林山水：;承德避暑山庄：;贵州苗族村寨：;雅鲁藏布江大峡谷探险区：;（三）按景区形成原因划分 （四）按景区形成原因划分 ——两级分类、五级分类 （五）按景区规模大小划分 ——以占地面积来划分： 1、特大型景区（500平方千米以上 ） 2、大型景区（101～500平方千米 ） 3、中型景区（21～100平方千米 ） 4、小型景区（20平方千米以下 ） 二、景区等级评定 ;（一）等级划分及评定机构 （二）等级评定标准 ;任务三 景区的发展状况;（三）现代景区快速发展阶段 三、我国景区的现状和发展趋势 （一）现 状 ——我国的景区在发展中也暴露出不少问题，主要体现在以下几个方面。 1、景区管理体制的局限性 （1）多头管理、条块分割。 （2）行政事业性管理，产权不清晰。 2、景区环境的污染与破坏 3、景区安全问题; 4、景区产品结构单一、内容雷同 5、景区营销水平落后 （二）我国景区的发展趋势 1、景区数量持续增加，景区类型不断丰富 2、景区质量不断提升，新产品不断丰富 3、投资创新，内容综合 4、营销管理创新 5、生态化发展趋势更加明显; 项目二 旅游景区管理;任务一 旅游景区标准化管理;（3）实施标准化管理是市场经济内在规律的要求 （4）实施标准化管理是旅游景区企业发展的需要 2、从旅游者角度来分析 （1）在市场经济条件下，消费者始终是一个弱势群体 （2）旅游消费的特点就是生产与消费过程的同一，不能先“尝”后买 （3）标准的主要切入点是环境、质量、秩序和安全四要素 ;二、旅游景区标准化管理的主要内容 1、保护景区资源，培养生态环境 2、提供优质的服务，满足游客的需求 3、取得经济效益，维护景观质量 ;任务二 旅游景区经营管理;二、旅游景区组织机构 1、纵向设置模式 ; 2、横向设置模式 ;三、旅游景区日常经营管理流程 1、市场调研 2、市场推广 3、门票服务 4、游客咨询接待与安全、卫生管理 5、设施设备维护、更新及绿化、美化 6、项目更新 7、售后服务;任务三 旅游景区人力资源管理;（3）根据岗位职责的要求，明确对担任这一职务理想人选的各方面的具体要求 （4）招聘员工——根据景区需要人数情况选择招聘渠道，然后完成做招聘广告、审阅工作申请表、面试及考试步骤 （5）配员工工作 二、旅游景区人力资源招聘 1、设计招聘广告 （1）介绍景区本身 （2）介绍招聘岗位的部门、特点等 （3）国家有关人事部门的批准文号;（4）介绍岗位要求，主要是年龄、性别、身高、教育程度、经验、工作时间及责任 （5）介绍招聘单位待遇，主要是月薪、假期、福利待遇、工作班次、个人发展前景等 （6）负责招聘工作人员的联系方式，即联系人、联系地址及电话等 2、审阅个人材料 （1）年龄、学历情况，是否符合要求。 （2）身体健康情况，是否有疾病或缺陷。 （3）工作经历情况，是否做过与应聘岗位要求相关的工作。 ;（4）职业技能等级情况，是否获得应聘岗位要求相关的工作。 （5）薪水历史及薪水要求。 （6）应聘人未填写的空白栏目。 3、面试、笔试 （1）面试前一般要做如下准备 （2）面试时应注意以下几个方面的问题 ;（1）面试首先观察申请者的外貌、体制、体形、