售前售中售后服务方案及保障措施方案.pdfVIP

售前售中售后服务 方案及保障措施方 案 1 2020年5月29 日 2 2020年5月29 日 文档仅供参考 售前、售中、售后服务方案及保障措施方案 1、服务体系的重要性 税控产品的推广,不但是厂家的市场行为,更是中国税务系统全 面实现税源信息化管理的基石,是税务改革中重要的一环。税控设 备作为一种实时应用的终端设备,和一般的IT设备有着本质的区 别,必须保证税控设备售后服务的现场及时性,即使是面对再大的服 务量,也容不得半点耽搁。能够说,没有服务就没有收款机的市场, 就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能 力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现,是收款机市场能顺 利发展不可缺少的一个部分。为此,在市场所及范围内,建立一定数 量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务 机关及用户都是极为重要的。 为了方便用户使用我公司税控设备产品,我公司结合现有的销售渠 道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此 方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。 2、现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个 市级城市的中心位置设立税控产品服务网点(区县级)。每个服务 3 2020年5月29 日 文档仅供参考 网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支 持平台,多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司 税控设备的正常运行。 鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求,我公司秉承一贯 的”以人为本”的管理理念,经过多年的苦心经营打造了一个以省 级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心(地市)为中轴脉 络、税控产品服务网点(区县级)为触点的三级立体销售维护服务 体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处 79家 服务网点,产品销售及技术维修服务能力辐射省内20个市。我公 司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。此方案严 格按照ISO9001国际标准的要求制定,服务将贯穿售前、售中、售 后的全过程。给用户提供真正零距离的现代式服务。 3、售前、售中、售后服务 3.1、产品的售前服务 3.1.1税控法制宣传 售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传, 对用户进行纳税意识,各管理分局要利用多种形式加大宣传力度,取 得政府的支持,统一征纳双方的认识,争取社会各界的配合,切实搞 好推行使用税控收款机试点工作。 4 2020年5月29 日 文档仅供参考 3.1.1收集客户信息并录制初始化信息 在安装税控设备前要对用户的登记信息进行收集,以便在给用 户安装收款机的时候对收款机进行必要设置。 此项工作可与税务机关沟通,从税务局端征管数据库中提取用 户登记信息,信息中应包括:用户的名称、税号、法人、联系电话 及企业地址。提取用户信息之后,将信息录入到税控设备专用后台 管理软件中,用于发行用户的税控卡、用户卡。 3.1.2体系培训 为了配合整体税控业务的推广,确保完善的销售一体化服务,围 绕税控主题培养一支业务过硬、服务全面的作战团队,从而推动税 控业务的发展,使用户能够更好地使用