业务电话录音的辅导建议.docx

业务电话录音的辅导建议 评价大概如下： 存在的问题： 基本功的提升空间很大。打电话的客户都是老客户，按道理来说信赖感等都不需要怎么建立就有，但是大家的感情状态和声音上都好像很是生疏，咱们的业务人员的状态使得客户感受不到我们的医院有多么好，我们的产品有多好，更感受不到我们的业务人员对自己公司和产品的信心。同时，客户对咱们的销售人员的喜欢程度就更加不会会增加，甚至有可能下次再打电话给客户，客户就不接了。 解决办法： 大家可以聚在一个办公室里，选择同一个时间一起打电话，便于大家相互鼓励，也便于形成比赛效果，大家还可以相互学习到每个同事不同的电话风格； 所有人在打电话之前先共同跳一支欢快而且有活力的舞蹈，大家也做一做气势的展示，每打40分钟左右的电话就休息一下。 最好站着打电话给客户，这样就会特别有力量，有气势，如果讲的有感觉了，还可以把电话拿起来边走边讲电话。 每打完一个电话都要立刻跳一跳，蹦几下，让自己的情绪得到放松，然后立刻做好电话记录（在本子、电脑或者表格上做电话记录的速度一定要快，让自己保持高昂的气势来打电话，而不是回到静悄悄的记录流程里） 每打一个电话之前都轻轻闭上眼睛，用欢快的坚定的信任感想象这个客户真的挺喜欢自己的，而且愿意和自己沟通，想象自己是一个很有吸引力的人。 存在的问题： 开场白问候时，都只是问候，几乎不能调动客户感情，只是问问最近身体怎么样。客户说“还好”之后，我们业务人员就说“哦，那挺好的”，后面就没有话了。 解决办法： 如果这时候能赞美一下客户，真的会很好，这样客户对公司、及你这个人感情就有了。 赞美的语言可以有：“您身体恢复能力真好哦”，“您调整的真的好快，如果有计划的再多参加几次我们的健康调理，一定会让您精神焕发的，以后，一口气上20楼都没事啦。O(∩_∩)O哈哈~ “。 嗯，还好，那你觉得还有哪些地方可以更好呢？你对自己的身体状态还有更好的期望的对吗？---然后等着耐心倾听客户希望可以的更好有哪些。 存在的问题： 客户有咳嗽之类的问题，业务人员的电话给人的感觉就像陌生病人看病一样，“好吧，那我给您出个方子“，这样即使你帮了客户，客户也会感觉理所当然的。而不会有什么亲切感。 解决办法： 要关心客户，即使不知道怎么帮助，也要带感情，显得很关心，——可以说，像您这个情况，我帮您请教一下我们的主任医生，或者说我去帮您请教一下我们的营养师，然后问清一两个小配方，赶快再跟他打服务电话，并且细细给客户解释相关的做法和注意事项，而且跟进、提醒客户要照着方子做，跟进身体康复情况。——也可以这样处理：如果自己的专业知识过硬，直接以营养师的专业角度，给他一些健康的非药物的解决方案，然后很耐心细致的叮嘱相关的细节，并且在这通电话后，随时跟进短信和电话，追访客户的康复情况。（我们一定要给客户注入感情，可以是夸张的感情）（这些都是可以提前准备的），并且要时时的经常提醒客户，要经常回来医院，身体健康是一辈子的事，所以学习健康知识，实践健康生活也一定要经常做。 存在的问题： 提出优惠方案让客户参加的时候，真正打动客户的点没有抓到，就急着说出了我们的优惠方案，好像是例行通知一样，这样让客户感觉不到来的必要性。每个人都说我们有次优惠活动，5800元能让你一年享受三次，就没了。但这样讲客户第一感觉想到的是钱-5800元的钱，他又要紧张和谨慎了。 解决方案： 正确的做法应该是引导客户去想调理三次后带来的效果。 比如说开场问候之后，说建议您多参加几次，这样您身体一定感觉清爽，心情也会变得更加开朗，每天运动感觉特别轻松自如，跟去大草原或者九寨沟旅游一样。 一年三次是个很好的建议，我们很多客户都是参加三次，参加三次和三次以上的人与参加少的人员相比，身体的康复速度以及工作生活中精力的恢复程度完全是不一样的，等等，（在这里最好举出相应的例子）…… (之后，将最近我们又有优惠。)三次原本3800X3=11400，现在就要五千，你相当轻轻松松就省下了6400元，还换得一个开心愉悦，无人能比的健康身心状态。 我们的安生课程现在越来越多的人来参加了，而且我们的价格确实要陆续涨回到我们的实际价值那么高的价格的，所以这次的优惠方案对于您这样的老朋友，真的是为数不多的超级优惠的好机会。 存在问题： 大家没有基本的解决抗拒点的能力。 有伙伴遇到客户说忙，没时间，没说什么就答应了。没有试着去说服客户。 解决方案： 请大家把自己电话当中遇到的客户的反对意见及时的记录下来，并进行汇总，然后发给我们，我们共同研究解除反对意见的话术 比如客户说忙，没时间： 我们可以这样回应：张姐，像您事业这么成功的人，忙已经成为了一种生活的常态了，其实时间是重要性的分配，如果您真的意识到您的健康对于您自己、您的家人、您的事业是多么的重要的话，我相信您无论如何也是可以安排的出时间的，好比我们