《旅行社运营实务》教案项目一 认识旅行社.docxVIP

项目一 认识旅行社 任务1 初识旅行社 教学标题 初识旅行社 教学时间 1课时 教学目标 知识目标 理解旅行社的概念、分类和重要岗位 能力目标 掌握旅行社的发展趋势 情感目标 热爱旅行社，为以后的工作打下基础 教学重难点 教学重点 旅行社的概念 教学难点 旅行社发展的趋势 教学方法 教法 启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法 学法 小组合作探究法 教学教具准备 幻灯片 本节概述 作为提供旅行游览中介服务的专门机构，旅行社的问世无疑是旅游发展史上的一件大事。到现在，旅行社已经成为旅游产业中的中坚力量，在推动旅游全球化、大众化扮演着重要角色。 第一步：导入 【案例导引】 美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。 美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。 【案例分析】 品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。 第二步：进行新课 （一）了解旅行社的基本概念和作用 1.旅行社的概念 所谓旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。 2.旅行社的作用 （1）有利于旅游服务产品的销售 （2）帮助旅游者实现旅游消费愿望 （3）促进旅游目的地经济发展 （二）认识旅行社的发展过程和趋势 1.世界旅行社发展现状 （1）旅行社数量从快速增长进入滞长阶段。 （2）少数旅行社占据较大的市场份额。 （3）散客旅游者占绝对比重 （4）多元化经营成为旅行社经营发展趋势 （5）旅行社电子商务发展迅猛 2.我国旅行社的发展 （1）起步阶段 （2）寡头垄断阶段 （3）完全竞争阶段 （三）分清旅行社的类型 1.我国旅行社的分类 2.欧美国家旅行社的分类 3.日本旅行社的分类 第三步：小结：旅行社的概念和作用。 第四步：作业 　　1、名词解释：旅行社 2、世界旅行社发展的趋势。 项目一 认识旅行社 任务2 了解旅行社核心部门 教学标题 了解旅行社核心部门 教学时间 1课时 教学目标 知识目标 掌握旅行社核心业务部门 能力目标 掌握旅行社核心业务部门的岗位能力 情感目标 熟知旅行社的业务部门，为以后的工作打下基础 教学重难点 教学重点 旅行社核心业务部门的类型 教学难点 旅行社核心业务部门的岗位职责 教学方法 教法 启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法 学法 小组合作探究法 教学教具准备 幻灯片 本节概述 旅行社的业务部门的设置是根据旅行社为游客提供旅游活动的全过程服务而决定的。一般旅行社的业务部门主要包括门市部、计调部、导游部、外联部等。在我国，有很多大型旅行社根据客源、地区的角度来设置业务部门。例如中国康辉旅行社集团有限责任公司设置日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部等部门。本节介绍一般旅行社的核心业务部门。 第一步：导入 旅行社的业务部门的设置是根据旅行社为游客提供旅游活动的全过程服务而决定的。一般旅行社的业务部门主要包括门市部、计调部、导游部、外联部等。 第二步：进行新课 一、了解门市部 （一）什么是旅行社门市部 综合以上描述可知，门市部是旅行社的分支机构，为旅行社招徕游客并提供旅游咨询、宣传、接待和销售旅游产品等服务的收客网点，有专门的营业场所并接受旅行社的统一管理。 （二）门市部的选址和环境 1.门市部的选址 （1）应遵循旅行社的经营战略和市场定位，选择在目标客源群体最集中的区域或其附近的地点设立门市部。 （2）门市部也可以选择交通干线的临街店面或公交车、地铁站附近，这些地段是过往人流集中的地段，对潜在的客户会有一定的吸引力。 （3）有实力的大型旅行社或者有鲜明个性的旅行社设立门市部可以选择在人口密度大、商务场所相对集中的地区，如商业街、影剧院、娱乐、公园名胜等，这样可以使旅游者享受到多种服务的便利，比较容易培养忠诚的顾客群。 2.门市部的环境 旅行