语言艺术与沟通技巧.ppt

语言艺术与沟通技巧; 目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。 59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；;医患关系调查状况;医院是弱势群体吗？;戴钢盔上班;编辑ppt;编辑ppt;;; 全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：; 1、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。 2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。;3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。 4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况;5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。 6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差。 7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。; 在输液室，每天面对形形色色的人至少在二百人以上，他们经过排队挂号、等待看病、化验、缴费等等，到输液已经是最后一关了，如果这时发现医嘱有错误或药发错、收费漏收等，病人一触即发。所以，稍有不慎就会产生护患纠纷，尤其是小儿科等特殊科室。掌握语言艺术与沟通技巧就显得更加重要。 ;语言艺术与沟通;二、医患沟通;沟通障碍经典;工作中的护患冲突;穿刺不成功;换瓶、拔针不及时;按压告知不详;输液时间未告知;输液卡丢失;发生药物反应;注射疼痛;皮试超时或阳性;输液等待时间过长;举例一;举例二;举例三;举例四;举例五;怎样进行有效沟通？;沟通原则一;沟通环节;听的三大原则;现实举例;分享喜欢的沟通理念;沟通原则二;现实举例;分享喜欢的几句理念;沟通原则三;沟通的媒体;（一） 操 作 方 法;（一） 操 作 方 法;（一） 操 作 方 法;让生命闪光的八把钥匙