食品配送响应服务措施方案.docx

食品配送响应服务措施方案 为客户供应所需副食品材料工作是我公司一项责任工程，也是一项义务工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好食品供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。 一、服务计划 1、成立售后服务领导小组 我公司为完成本项目物资采购，特设立了专门的售后服务领导小组，专人负责督促生产厂家生产、交付、配送和售后服务等事项，并设立售后服务办公室，由专人负责此次投标后产品的相关售后情况，接听售后相关电话并做好售后产品的相关记录。 组 长：总经理 副组长：配送负责人 成 员：公司全体员工 2、售后服务计划安排 （1）合同签订后立即组织生产厂家即时生产，产品经自检合格入库后，在由我公司质检员按招标文件中要求对产品进行送检，待产品质量完全符合或优于招标文件技术参数时方可发货，对不合格、不达标的产品杜绝装车发货，在产品运达时，我公司将积极配合采购人对产品进行前期的抽检工作； （2）采购人抽检合格后，组织人员、车辆进行调运，将产品送到以采购人指定地点，并准备交货，保证在合同规定的时间内完成（以合同约定为准）； （3）产品配送到指定地点后（以采购人指定地点为准），积极配合采购人检验人员对产品进行复检工作； （4）在产品交货后，积极配合甲方做好产品的跟踪服务工作，售后服务人员随叫随到及时处理相关事宜； （5）付款方式：严格按招标文件中要求的执行； （6）免费质保期：按合同约定执行； （7）配送时间要求：要求每天早上10:00之前送到。如有特殊要求，我方承诺在1小时内送到，对不合格产品及时更换； （8）到货要求：按到货要求执行； （9）交货地点：西宁卓燃商贸有限公司食堂操作间。 3、服务措施 （1）我公司高度重视本项目工作，将科学合理的安排产品生产、储存、及时配送（以通知为准，接到通知后，2小时内响应，并组织配送）售后服务工作； （2）产品生产过程中严把质量关，以各项产品的标准对产品进行检验，坚决杜绝不合格产品流入产品中； （3）产品储存中保证库房的清洁、码放整齐，严格按照存储要求执行，做到产品分类、分批、分次摆放； （4）产品在验收中严格按照招标文件中的规定进行，积极配合贵单位做好有关产品的验收，交付工作； （5）按照合同要求的交货进度及时交货，并按要求配送到位； （6）在产品交付过程中，组织好车辆运输，做到产品码放整齐，数量准确、包装完好、车辆清洁、杜绝污染； （7）产品交付过程中做好各种票据的传递，与采购方交接清各项手续； （8）产品验收交付后，我公司积极配合甲方进行售后回访，对产品进行跟踪服务，听取贵方对产品的质量反馈及服务评价，对各方质量、服务反馈信息进行归纳、建档，如发现问题第一时间给予处理； （9）健全、完善产品生产、配送应急预案，发现问题及时启动以保证产品任务的顺利完成； （10）积极协助采购方处理产品在使用过程种出现的各方面的问题。 4、 服务承诺 （1）产品质量承诺： 我公司保证生产的产品严格按照投标文件中的技术要求组织厂家进行生产，产品质量达到或优于招标文件规定的技术参数，保证产品质量稳定，为各区人员提供安全、放心的产品。 投标产品的指标为：招标文件中规定的产品技术参数为准。 交货时间：我公司将保证在合同约时间（按采购方要求）时间内完成配送任务； 交货地点：西宁卓燃商贸有限公司食堂操作间； 到货要求：按到货要求执行； 付款方式：完全尊重甲方意见，按双方合同约定执行； 质保期：按生产企业产品质保期执行； 结算依据：以最终配送实际数量为准。 （2）装车配送承诺： 保证运输车辆整洁，装车时产品码放整齐，数量准确，包装完好，发货、配送及时。 （3）售后服务承诺： 1）我公司所投产品的生产加工、储存、调运、配送等各项工作实施中，将主动接受采购人的监督，认真履行合同，保证产品工作的顺利完成； 2）在产品的加工调运过程中，公司相关生产、业务、保管、装卸人员严格按照实施方案运行，确保产品保质、保量、按时顺利完成加工、调运任务； 3）在合同执行过程中如出现质量、数量的问题时，我公司保证及时无条件退换处理并承担相应的经济损失和法律责任。 5、产品安全保证措施 （1）留样处理 所有配送产品每批都进行留样处理，记录相关资料，保证所配产品的可追溯性； （2）产品召回制度 如产品发生质量事故，立即召回，全部封存，查找原因，并上报上级主管部门，协助主管机关，查找原因，并将结果向公众公布； （3）突发事件的处理 当发生突发事件时，根据企业内部应急预案进行处理，并对突发事件上报主管部门，对处理结果进行公布，做到让主管部门省心，用户放心。 6、送货时间保障措施 为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。 （1）作业时间 为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早