食品配送售后服务计划.docx

PAGE PAGE 142 食品配送售后服务计划、措施及承诺 （1）售后服务方案 为认真实施2022年职工食堂原材料，帮助甲方职工均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好产品的售后服务工作，特制定本方案。 一、服务宗旨 我公司倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证食品品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我公司愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到帮助甲方职工均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司知名度和美誉度。 二、服务原则 始终坚持“甲方为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则。 三、服务体系 为方便给甲方提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立二级售后体系，建立1小时售后服务圈，公司还在二级服务机构中建立售后服务台账，做到服务管理科学化、规范化。 四、服务方式、内容 为确保向甲方提供高质量的售后服务，我们将采取电话、上门服务、回访多种形式向甲方人员普及营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍应用食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理食品供应中出现的问题，确保甲方职工吃上安全、营养、放心的食品。 1、大力宣传食品安全饮用工作，培养科学营养观念。 2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保每天准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保甲方职工都能同时吃上食品。 3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。 4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用产品专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到甲方处必须交由甲方工作人员清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，由采购方指定地点留存。 5、配备废弃物回收设施，保持甲方食堂整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为甲方食堂配备废弃物回收设施，保证甲方环境整洁卫生。 五、服务承诺 准则：品质安全 营养所需 品质：安全上乘 绝对保障 数量：足量够面 验收为准 时间：准时送达 风雨无阻 服务：全天跟进 满意为止 本公司在产品供应服务过程中，坚持每半个月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务质量，不断增进公司与甲方的了解与互信，不断提升公司在甲方的认可度、美誉度。 六、食品安全知识培训机制 为了更好的服务甲方，对甲方从事食品工作人员进行培训，培训工作也是产品配送前的重点工作，要坚决做到“产品食用，培训先行”的原则。 （一）对甲方相关人员的培训 培训对象：甲方从事食品工作的工作人员。 在对甲方相关人员培训之前，要对公司的产品推广员进行专业、强化的培训，使之拥有能培训的能力。 （二）食用安全常识 1．食用前，必须先用清水冲洗手，或用毛巾擦干净手。 2．食用结束后，要清洁室内卫生。 （三）突发性食品安全事件的应急处理 1．首先要控制事件的影响范围。 2．事发现场要冷静处理，讲究方法。 （1）安抚人员的情绪，让感觉不适的人员先休息，不要影响其他人员的正常工作。 （2）询问不适人员的必要信息。主要包括这些方面： ●是否有其它疾病？ ●其它相关的问题。 3．如多数人员感觉不适，要第一时间将感觉不适人员送往就近医院治疗； 4．迅速将当天食用产品（包括所有食品和自带食品）收回封存，并立即与供货商联系； 5．立即通知甲方后勤办公室进行调查处理。 （2）售后服务计划 致：某某单位 根据2022年职工食堂原材料招标文件要求，为了保证该项目的售后服务工作顺利进行，特制定如下计划： 1、本投标人保证提供的产品完全符合国家同行业质量检测标准。 2、本投标人按贵方的要求，将产品按时、准确将货物安全运送到需方指定地点。 3、产品质量实行“三包”，包运、包换、包赔偿。 4、本公司内部针对本项目设立了专门的售后服务部门，由专人负责。 5、公司针对本项目成立了售后服务机构、专线电话负责人：杨成梅。 6、每个月，由项目总负责人会同生产技术人员对供货区域进行回访，征求用户对产品使用中存在的问题、建议，提供售后服务电话，接受用户监督。 投标人：某某单位（公章） 2022年7月14日 （3）服务地点、时间、方式、进度承诺 致：某某单位 本项目如我公司有幸中标，我公司将做出如下承诺： 1、服务地点：某某单位食堂操作间。 2、服务时间（服务期）：交货期：12个月计划