泽泽销售技巧2.ppt

销售技巧 —陈云泽; 一、导购必备知识 二、分析顾客属于什么类型及销售技巧 三、发现顾客购买机会和抓住顾客的购买机会 四、销售掌握的七要点 五、促成成交的时机 六、推荐时的重点 七、赞美词分享; 一、导购必备知识 ;主动型、灵活型;服务型、互通型;二、分析顾客属于什么类型及销售技巧 ;顾客的类型与销售技巧;销售技巧：;2、温顺型(优柔寡断) 具体特征: 购买过程中比较薄弱,通常举棋不定,总是觉得这件好 那件也不错,难以下定决心,反复比较,难以取舍. ;销售技巧：;3,活泼型(喋喋不休) 具体特征: 购买过程中平衡而灵活性高,喜欢闲聊,健谈,在购买和挑选商品时,容易被其他事情干扰,喜欢凭自己的意见和主观意志判断,不容易接受别人的观点 ;销售技巧：;4,反感型(吹毛求疵) 具体特征: 主观意志较强,不喜欢听取别人的意见,总是抱着不信任的态度,以怀疑的观点审视周围的一切,他们总是疑心很重,并且争强好胜,喜欢鸡蛋里挑骨头,一味唱反调或者抬杠. ;销售技巧：;5,傲慢型 具体特征: 易于激动,言行举止有暴躁,狂热 的表现,通常是盛气凌人,不可一世. 对商品和导购要求有时不近情理, 他们会逐项审查,直至完全满意为止 ;销售技巧：;6,情感型 具体特征: 容易受感情支配,容易冲动.情感 体验较为深刻,想象力特别丰富, 容易受促销宣传的诱导.同时他 们的情绪不稳定,也容易反悔,变卦. ;销售技巧：;三、发现顾客购买机会和抓住顾客的购买机会 ;发现顾客的购买机会;抓住顾客的购买机会;四、销售掌握七要点;根据顾客购物是的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是前面讲的7个步骤。;2、初步接触顾客;2、初步接触顾客;3、产品提示;4、揣摩顾客的需要 ;5、商品介绍说明 ;6、劝说购买 ;7、掌握销售要点 ; 五、促成成效的时机;顾客突然不再发问时 顾客话题集中在某一个商品时 顾客征求同伴意见时 顾客提出成交条件时 当顾客不断点头时 顾??关心售后服务问题时;顺势成交法（您都说好了，那我就给您包起来） 二择一法（卖书的故事） 临门一脚法（对顾客的喜好作出准确判断，视线的焦点、触摸商品的次数、摆在手边的商品）;动作诉求法（拿发票、包装袋等） 感情诉求法 扬长避短（重利轻弊） 化短为长 价格优惠法 激将法;促成的三大关键;推荐时的重点：; 才华 、坚强 、幽默、智慧、踏实、善良、霸气 、豁达、英明 、魅力、文质彬彬、英俊、潇洒、个性、时尚、优雅大气、干练、阳刚、儒雅、帅气、品味性感、朝气、活力、沉稳、内敛、前卫 精致; 谢 谢;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！