项目一任务3调整客服心态.pdf

项目一任务3 调整客服心态 一、单选题 1 () [ ] * 、以下不属于客服人员的职业价值观的是 。 （） 单选题 A、求实创新 B、以客为尊 C、有效沟通(正确答案) D、开拓进取 2、心理状态是介于心理过程与()之间的。 （）[单选题] * A、情绪 B、心态 C、心理特征 正确答案( ) D、情感 3、能用简洁明了的文字回答客户的提问,属于()