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窗口单位创文测评标准（必威体育精装版版） 一、公益广告数量要求： 政务大厅需在出入口，显眼处设置不少于6处社会主义核心价 值观、“讲文明、树新风”、法治宣传等公益广告；政务大厅在显 著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。 医院要求从门口步行100米能够看到不少于3处“图说我们的 价值观”、“讲文明、树新风”、“关爱未成年人”和宣传传统美 德、雷锋精神、文明礼仪等主题内容公益广告，特别注意需要有道 德模范宣传广告的展示，有宣传普及公共卫生知识、倡导文明生活 方式的科普知识展示。 银行网点、通讯网点需在门口、大堂等显眼处设置不少于4处 宣传社会主义核心价值观、“讲文明，树新风”、诚信经营等内容 公益广告； 出入境办证大厅设置有电子屏的要刊播核心价值观、文明旅 游、志愿者服务等公益广告宣传内容，在门口大堂显眼处设置不少 于5处核心价值观、文明旅游、志愿服务等公益广告和市民公约。 公共图书馆、公共博物馆、公共美术馆、群艺馆、文化馆应在 门口、大堂、电梯等显著位置，设有社会主义核心价值观（2处）、 讲文明树新风、关爱未成年人、志愿者服务等宣传广告或者标语。 在公共文化设施（五馆一宫：图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、 科技馆、少年宫）、爱国主义教育基地、青少年课外活动中心宣传展 示。建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务，有相关活动的 开展并有活动记录。城市规划馆或文化馆或纪念馆或科技馆或少年 宫：设有道德模范事迹专题展览。 注意：1.公益广告的计算应按处计算，多幅公益广告放置于一 处地方仍按一处计算。 2.社会主义核心价值观上印有“人民有信仰，国家才有 力量”需更换，该内容不属于社会主义核心价值观内容，其他可不 换；印有“既要绿水青山，也要XX银山”需更换为“绿水青山就是 XX银山”。假设原印刷内容有误建议更换为具有行业特色的公益广 告。 质量要求：公益广告不能使用张贴的形式，必须要有边框上 墙，流动的三脚易拉宝可以设置但不计入测评数量。窗口单位必须 要求有抓住眼球、醒目的公益广告，有庭院的单位可以考虑在庭院 内设置醒目的公益广告，临街的可以考虑在墙体设置，但不能在临 街玻璃上粘贴公益广告，公益广告应整齐设置，防止重复与杂乱无 章，各个行业可以灵活设置具有行业特色的公益广告。 二、创文气氛 创文气氛是指营造XX正在创立文明城市的气氛，应区分创文广 告与公益广告的要求，公益广告不等于创文广告，创文广告可以根 据创文口号或自身行业特色设置。 三、无障碍通道 各窗口单位都需要设置无障碍通道，应设置有显眼的无障碍通 道标识，标识应有人工帮扶的，并设有轮椅通道、扶手、缘石坡道 等无障碍设施；管理、使用情况良好，不能有阻挡。 四、公共卫生间： 通讯业与银行业窗口单位没有硬性要求，其他窗口单位均需要 有公共卫生间、无障碍卫生间。卫生间应设置明显指引标识，不能 有异味，清洁工具摆放整齐，洗手台不能有水迹。无障碍卫生间需 要有坐便器、设置有稳固的扶手，卫生间内要有节约用水等文明标 语。无障碍卫生间管理、使用情况良好，不能在无障碍卫生间内堆 放杂物，卫生间内增加帮扶 。 五、高效的投诉机制 投诉 要求：所有窗口单位都要显眼处设置12345投诉电 话，除通讯、银行业外，其他窗口单位都需把投诉 设置在前 面，投诉 指示牌设置要规范，不能仅用纸张打印张贴。 投诉意见簿要求：投诉意见簿不能用笔记本简单增加“投诉意 见簿”字眼使用，应设置XX美观的封面，有条件的行业单位统一设 置式样。投诉意见簿内容包括:投诉人，联系 ，投诉时间，投诉 内容，部门处理意见，领导批示，处理结果，反应意见，每个经办 人/负责人需签名。 投诉意见箱：要求所有窗口单位都应设置投诉意见箱，配备投 诉意见表。 投诉流程图需上墙，并有详细投诉处理流程（可根据网点实际 情况制作规范的投诉流程图（规格不能太小），也不能简单用纸张打 印，要求做到端正美观。投诉 、投诉意见簿、投诉意见箱、投 诉流程图应放置在同一处。 六、行业规范 行业规范必须要设置，放置明显位置；不能使用张贴的方式。 七、禁烟标识 禁烟标志必须放在显著位置，一个区域需要有一个禁烟标识，除 银行业、通讯业外，其他窗口单位应设置吸烟区，划定范围，放置 垃圾桶。 八、招牌问题 窗口单位招牌陈旧、掉色严重、损坏的招牌应更换，银行业24 小时自助服务灯箱可以保存。 九、消防设施 灭火器、消防栓检查要做到每月一检，灭火器不能有过期，压 力过高或过低现象，检查时需注意瓶身卫生整洁度，灭火器需要放 置在箱内与面罩配套放置并放在显眼位置。每个灭火器，消防栓需 放置一张检查记录，检查记录要齐全，假设有更换新的消防器材，需 补充更换前检查记录并在备注栏补充于何时更换新的消防器材。 --、门前三包 门前三包要做到门前卫生，门前硬底化，有