网络管理与维护教学课件（完整版）.pptx

;网络管理与维护;项目一IT资源与业务的关系识别; 知识目标 熟悉企业典型IT业务应用 熟悉常见的企业IT资源 理解IT资源与企业业务之间的关系 掌握基本的IT资源关系结构图 技能目标 能够正确分类和识别IT资源 根据IT资源关系结构图，可以利用IT资源支持企业业务 素养目标 能够理解现在学习的知识与企业岗位是如何对应 了解未来的就业目标，明确现阶段学习的价值 ;IT运维的职责 IT运维工程师要保障和维护整个公司的IT资源 IT部门为整个公司的业务提供辅助和支撑 IT运维工程师 实时了解网络环境中的各项网络、系统服务器、数据库、业务应用以及他们之间的关联关系 学习和了解企业网络中各种IT业务以及IT服务的层次与关系;;;认识IT资源。 了解企业信息化的意义。 理解IT资源与企业业务之间的关系。 撰写“企业IT系统资源梳理表”。 ;企业有哪些主要的IT资源？ IT运维就是装操作系统？教业务部门同事使用打印软件？为相应的用户添加入网信息？为上网用户分配VLAN接口？ IT运维对于企业业务的重要性和价值有哪些？ ;“OBASHI”模型;某企业的业务和IT图（BIT）;企业IT业务资源 OA系统 ERP系统 HIS系统介绍 企业IT数据资源 Mysql系统 SQL server系统 Oracle系统 DB2系统 ;企业IT基础设施资源 路由器 交换机 防火墙 数据中心资源 小型机 存储系统 网络线路资源 ADSL E1 MSTP（Multi-Service Transfer Platform） ;BSM 业务服务管理（Business Service Management，BSM）是IT与业务管理手段的一种整合与互补，实现IT管理与业务服务的融合。 企业IT运维管理的三个层次 基础设施管理 流程化的管理 BSM ;任务描述 公司竞标成功了某企业的IT运维管理改造项目，部门经理要求小P作为助理人员参与此项目，并配合完成“企业IT系统资源梳理表”。 工作内容 组织项目启动会 配合用户填写IT资源梳理表 配合用户填写业务系统梳理表 用户相关文档收集整理;“OBASHI”模型可以帮助企业IT人员与非IT人员的沟通，一共分为6个层次。 企业的IT资源包括IT业务资源、IT数据资源、IT基础设施资源等，在网络运维管理实施过程中首先应该填写“IT资源梳理表”和“用户业务系统梳理表”等文??，正确梳理企业的IT资源与业务的关系。 业务服务管理（Business Service Management，BSM）是一种IT运维管理的方法论，在本单元仅要求了解即可。 ;项目二网络的简单运维管理; 知识目标 掌握常见的运维排错方法 熟悉SNMP协议原理及作用 了解网络运维管理人员的基本职责 技能目标 利用常见的排错方法排除简单的网络故障 能够在网络中配置SNMP协议，进行网络监控 能够安全合理的应用SNMP协议 能够撰写简单的运维排错解决方案 素养目标 培训学生的沟通交流能力 培养学生的责任心和耐心 培养学生的团队精神 ;网络运维工作可以外包给专业技术公司 一线运维工程师，主要完成简单网络故障排除、设备监控管理、日常巡检等工作 在全网开启SNMP，通过网管软件对网络设备进行监控，使用监控软件画出网络的拓扑。;;;作为一线运维工程师，需要能够根据IT环境的实际情况，对网络故障快速发现、定位、以及完成故障解决方案。 及时发现网络故障。 准确定位网络故障原因。 完成排错。 ;如何及时发现网络故障？ 如何准确定位故障原因？ ;分层故障排除法 层次化的故障排除思路 各层次的排障关注点 物理层 数据链路层 网络层 ;物理层 关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧这些导致端口处于down状态的因素。 数据链路层 封装协议的不一致导致数据链路层故障的最常见原因。 链路的利用率与额数据链路层有关，端口与协议是正常的，但链路带宽可能被过度使用，从而引起间歇性的连接中断和网络性能下降。 ;网络层 地址错误和子网掩码错误是引起网络层故障常见的原因 路由协议是网络层的一部分，也是排错重点关注的内容。 排除网络层故障的基本方法是 沿着从源到目的地的路径查看路由器上的路由表 检查路由器接口的IP地址是否正确;分块故障排除法 判断故障点是网络设备时使用 查看设备的配置文件的组织结构 管理部分（路由器、口令、服务、日志等） 端口部分（地址、封装、cost、认证等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等） 接入部分（主控制台、telnet登录或哑终端、拨号等） 其他应用部分（语言配置、VPN配置、QoS配置等） ;分段故障排除法 当一个故障涉及的范围较大，可以通过分段故障排除法来将故障范围缩小。 例，两个路由器