医院客户关系管理.pdf

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医院客户关系管理(CRM) 医院客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是一个真正的“以 客户为中心”的管理系统,拥有她是一种有效的管理理念的投资,不仅是为患者提供完善的 个性化服务,培养忠实的优质患者,更能全面提升医院统合竞争能力,带来的是长期经济效 益,是医院利润不断攀升的最佳突破口。各地国(民)营医院不断新办,扩大投资,迫使医 院传统营销观念必需改变,不该再是坐等病人有病上门,而是借助高新技术,全面了解患者 基本信息,个人喜好、生活状况以及就医习惯等资料,提高患者的满意度和忠诚

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