建设老年友善医院经验.docxVIP

XX医院 建设老年友善医院经验 为积极应对人口老龄化，XX医院召开建设老年友善医疗 机构工作部署会，通过以老年人需求为导向，以创促建，全 面推进老年友善理念在医疗机构落地生根。 （一）基本情况 我院制定了任务分工表，主要领导负总责，分管领导亲 自抓，多个部门均有牵头负责的任务，为老年人提供医疗服 务的各科室人员全部参与，完善各项制度措施、优化老年人 就医流程、提供老年友善医疗服务、全面落实老年人医疗服 务优待政策、保障老年人合法权益等各项工作。一是建立对 职工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技 能培训的机制，不断提高医院职工为老服务的能力和水平； 二是建立老年友善医院的运行机制和激励机制，使医院在保 持正常运行的基础上不断改革和创新，逐步打造为老服务的 模式和品牌；三是加强经费支持，并建立评价机制与持续改 进机制，不断完善医院制度，不断优化工作流程，为老人提 供高质量健康服务。 我院成立了领导小组，制定工作方案，积极推进老年友 善医院建设，破解老人在常态化疫情防控下运用智能技术困 难的就医难题。 （一）主要做法 一是在医院入口处增设了无健康码绿色通道，配备人员 帮助老年人查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学史 调查。 二是制定完善了帮助老年人应对突发公共卫生事件处 置的应急预案措施，组织医务人员开展面向老年人的志愿帮 扶服务和智能技术培训，强化突发公共卫生事件中帮助老年 人的处置能力。 二是在挂号方式上提供了 、窗口、自助机、手机等 多种预约挂号方式。适当增加窗口专家号源，保存人工服务和现金收费窗口，对65周岁以上老人免收普通门诊挂号费。 四是通过医院电子显示屏、导医护士引导、志愿者手把 手指导操作等多种形式，向老年人广泛宣传智能技术和智慧 就医方法，并介绍线上线下等多种预约挂号渠道。 五是加大门诊号源下沉，方便老年人通过预约挂号、绿 色通道就诊。完善医院首诊、双向转诊机制，为有转诊需求 的患者预约上级医院门诊、辅助检查，联系住院床位，实行 精准转诊，同时接收并优先安排上级医院下转的康复期病人, 及时安排随访管理。 六是临床药学室药师们到临床为老年患者进行专业的 用药教育，在老年患者就医用药过程中，帮助他们树立合理 用药理念，提高患者治疗的依从性，告知提供正确详细的用 药教育和考前须知，并为老年患者提供日常饮食和生活方式 指导。 七是院内环境、设施、家具均符合老年人需求，出入 口设置有方便老年人上下车的临时停车区和平安标识，并配 备有轮椅、平车。 八是医院对住院老年患者进行高风险筛查，尤其是对跌 倒、肺栓塞、误吸和坠床等工程，建立有风险防范措施与应 急预案、高风险筛查后知情告知制度。建立有不良事件的上 报与处理反应管理系统。 九是宣传发动全院职工参与老年友善医院建设，大力弘 扬尊老敬老爱老助老美德，推动建设老年友好社会。 十是与多个上级医院续签了医联体、技术协作、专科联 盟协议，引流优质医疗资源下沉，部级、市级医院专家定期 来院带教坐诊、查房、手术。组织实施“专家回乡义诊系列 活动”，以医院专家骨干为媒介，搭建回馈故乡、为老人服 务的平台，把医药服务免费送进村、进社区，为家乡的父老 乡亲除病解痛，经常性开展老人健康义诊活动，把健康送回 家。 （一）工作成效 一是我院门诊看病号源充足，挂号、收费窗口均按照人 流量灵活开放，预检分诊护士、导医护士、志愿者配备充足， 能及时为老人提供帮助和陪伴。缩短了老人就医等候时间, 使老年人看病方便、快捷。 二是医院经常组织义诊活动、专家回乡义诊、到老年公 寓开展健康讲座等尊老、敬老、护老活动受到群众一致好评。 三是院内尊老敬老爱老文化气氛浓厚，大大提高了员工 对建设老年友善医院的积极性。 XX医院年 月日