301医院海南医院疗养区服务保障人员服务质量调查 (4).docVIP

毕业设计（论文） 题 目： 301医院海南医院疗养区服务保障人员服务质量调查 系 别： 艺术设计系 专 业： 服装与服饰设计（空中乘务与管理方向） 班 级： 空乘157 学 号： 201505144706 学生姓名： 李帅 指导教师： 高金章 目 录 TOC \o 2-3 \h \z \t 标题 1,1 13212 摘要 4 6309 Abstract 5 6066 1 绪论 6 1603 1.1 研究背景 6 21717 1.2 研究方法 6 16280 2 疗养区服务人员满意度调查 7 21756 2.1 调查基本情况 7 7747 2.1.1 性别和年龄 7 10822 2.1.2 职务 7 555 2.2 满意度调查结果 7 11363 2.2.1 总体服务质量 7 26358 2.2.2满意度影响因素 8 17627 3 疗养区服务人员存在问题 9 1546 3.1 缺少优质的服务质量 9 6594 3.2 服务人员服务不全面 9 18536 3.3 疗养人员护理服务观点落后 9 58 3.4 护士自身知识结构单一 10 18918 3.5 护理人员的沟通技巧不好 10 9257 3.6服务质量满意度不高的原因分析 10 3964 3.6.1服务态度不好 10 16227 3.6.2 服务人员服务操作有误 10 31099 3.6.3 疗养人员护理服务观点跟不上时代的变化 11 20348 3.6.4 护理人员的沟通不利 11 23434 4 疗养区服务保障人员服务质量提升对策 11 31835 4.1 给予病人应有的尊重 11 15724 4.2 疗养人员的自主选择权 12 30816 4.3 对疗养人员的信息必威体育官网网址 12 21242 4.4 交流沟通的技巧 12 20219 4.5 加强专业知识的提高 13 27901 5 总结 13 31897 参考文献 14 17233 致谢 15 9173 附录 16 摘要 随着对美好生活的向往，人们的健康意识普遍增强，人们的医疗需求以及对医疗服务的要求不断提高，作为医疗服务机构中的疗养区服务保障人员，怎样才能为疗养者提供满意的服务，已成为众多疗养区日益关注的问题。本文以301医院海南医院疗养区为例，通过对疗养区疗养服务保障人员服务质量的调查，发现存在诸如服务质量有待提高、疗养人员健康教育需求提高、服务人员服务不全面、疗养人员护理服务观点有待革新、护士自身知识结构有待拓展、护理人员的沟通技巧有待提高等问题，针对上述问题，结合实际，提出了 9059 给予病人应有的尊重、 7728 疗养人员的自主选择权、 8217 对疗养人员的信息必威体育官网网址、 6881 交流沟通的技巧、 25266 加强专业知识的提高等对策。 关键词：疗养区；服务保障人员；服务质量；提升对策 Abstract With the yearning for a better life， peoples health awareness is generally enhanced， peoples medical needs and demands for medical services are constantly improving. As a health care service support staff in medical service institutions， how can they provide satisfactory services for the health care providers? It has become an increasingly concerned issue in many health resorts. This article takes the 301 Hospital Hainan Hospital Health Care Area as an example. Through the investigation of the service quality of the health care service support personnel in the recuperat