酒店办公室工作手册.docx

大酒店 办公室工作手册 第2页共 18 页 刖言 办公室作为 XXX 大酒店的一个职能部门，主要负责酒店的行政管理、人力资源 管 理及酒店办公事务管理。 本手册详细描述了办公室的部门职能、 岗位职责、管理规范、操作流程及通用工 具表格，用于规范与指导办公室的业务工作，是办公室的基础管理文件。 部门职能 1 负责酒店的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持等事 宜。 2负责酒店的人力资源管理工作，包括绩效考评、工资计核、职位管理、人事调整、 员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 3负责酒店的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 组织结构 办公室 办公室主任 行政文员 人事文员 培训文员 四、 岗位职责 (一)、办公室主任岗位职责 1. 行政隶属： 上级主管：分管副总经理 直接下属：文员 2. 主要职责 (1) .酒店的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档， 以 及人员考勤和办公后勤工作。 ⑵.负责组织酒店各项制度的建立、调整和实施监督工作。 (3) .负责组织酒店员工的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工 作。 (4) 组织对酒店各级员工的绩效考评工作， 依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办 法进行考评，力求公平合理。 (5) . 根据考核结果计算酒店员工的年中奖励和年终奖励。 (6) . 管理酒店员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。 (7) . 负责规划酒店员工的培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训。 (8) . 负责酒店内部的会务工作。 (9) . 做好所属员工的工作管理，并协助其它部门作好员工工作。 第3页共 18 页 (10) .上级交办的其它工作事宜 (二)、办公室文员 1. 行政隶属： 上级主管：办公室主任 直接下属：各部门相关业务人员 2. 主要职责： (1) . 负责酒店日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。 (2) . 负责酒店各级员工的考勤记录和统计。 (3) . 负责办公室日常后勤工作和值日排班等。 (4) . 负责对酒店各种规章制度进行发放、整理和归档管理。 (5) . 负责酒店员工的有关劳保福利用品的发放。 ⑹ .协助主任组织考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 (7) . 负责酒店员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果计入档案。 (8) . 负责酒店员工人事档案的日常维护工作。 (9) . 协助主任解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。 (10) . 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。 (11) . 协助主任完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。 (12) . 协助主任搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式， 并 按计划组织实施。作好培训效果的评估工作。 (13) . 协助主任组织每年年中(或年终)各部门的考评工作。 (14) . 协助准备和安排酒店内部的各类工作会议。 (15) . 协助主任每月作好员工关怀和沟通工作。 (16) . 上级安排的其它工作事宜。 五、 管理规范与流程 (一)、酒店人力资源管理规范 1. 前言 为酒店运营和业务顺利展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障, 本规 范的意义和目的在于使酒店的人力资源管理处于有章可依的状态，保证任职、 考核、工 资和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全 面提升酒店各 级员工素质，促使其向职业化转变。 2. 员工任职管理 (1) .员工招聘录用规定 第一章总则 第一条：为实现酒店的整体目标，确保录用身体健康、品德优良、具备优秀员工潜质的 人员 为酒店服务，特制定本规定。 第二条：本规定适用于酒店各类员工的招聘工作。 第 3 页共 18 页 第二章招聘计划 第三条：酒店各部门需招聘员工，应事先向办公室提出招聘申请，填写《招聘人员申请 表》，提出招聘的职位、人数及要求。 第四条：办公室根据各部门人员编制情况提出初步意见，报总经理审核，批准后执行招 聘。 第三章招聘 第五条：招聘原则：公平竟争、择优录用。 第六条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。 第四章应聘 第七条：应聘人员应如实填写《职业申请表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称 证书 等应聘材料的原件及复印件。 第八条：办公室在收齐应聘者材料后，会同用人部门负责人对应聘者资格进行书面材料 初 审。 第九条：