银行分行大堂经理先进事迹材料追求优质服务无止境.pdf

银行分行大堂经理先进事迹 银行分行大堂经理先进事迹 材料 （追求优质服务无止境） 材料 （追求优质服务无止境） 追求优质服务无止境 追求优质服务无止境 ——记同志先进事迹 ——记同志先进事迹 先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。 “银 先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。 “银 行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一 行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一 句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自 句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自 己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。 己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。 从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚 从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚 的服务态度，坚持 “干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态 的服务态度，坚持 “干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态 度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一 度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一 位客户，谱写了一首 “爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获 位客户，谱写了一首 “爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获 省分行 “十佳大堂经理”、 “优质服务明星”，分行 “优秀大堂经 省分行 “十佳大堂经理”、 “优质服务明星”，分行 “优秀大堂经 理”、 “优质服务标兵”等。近 日，又被总行授予 “优质文明服务 理”、 “优质服务标兵”等。近 日，又被总行授予 “优质文明服务 先进个人”荣誉称号。 先进个人”荣誉称号。 做客户最贴心的人 做客户最贴心的人 在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨， 在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨， 一位 50 多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑 一位 50 多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑 着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客 着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客 户把存单 日期看错，结果 5 万元的三年定期存款提前一天支取了， 户把存单 日期看错，结果 5 万元的三年定期存款提前一天支取了， 而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期 而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期 存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。 存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。 客户的损失显而易见，心情 自然也不用说。详细了解情况后， 客户的损失显而易见，心情 自然也不用说。详细了解情况后， 一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着 一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着 解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行 解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行 购买国债，没买到才存的，另外还有 XXX 万元存款存在本行时，她 购买国债，没买到才存的，另外还有 XXX 万元存款存在本行时，她 心想：解决问题的办法有了！ 心想：解决问题的办法有了！ 先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的 先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的 理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专 理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专 职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势， 职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势， 以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接 以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接 受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基 受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基 金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客 金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客 户已成了同志所在网点的铁杆客户。 户已成了同志所在网点的铁杆客户。 俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户 俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客