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前厅服务与管理;; 不管什么品牌酒店,前厅部都是酒店运作的中心,负责维护酒店与客人的关系。前厅部工作内容多、工作量大,其运转的好坏直接影响酒店的服务质量和管理水平,进而影响酒店的经济效益和市场形象。
要想胜任前厅部工作,需要具备哪些相关知识?对形象有哪些要求呢?;延时符;;任务导入;任务目标;任务分析;对客销售心理把握;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;(四)前厅销售准备;延时符;延时符;延时符;任务拓展;任务拓展;任务导入;任务目标;任务分析;(一)酒店及酒店所处环境的基本情况
;延时符;延时符;(三)前厅岗位职责知识
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那么,当客人抵店时,礼宾员要如何进行迎宾服务?当客人走到前台,接待员要如何为其办理入住登记?客人登记完毕后,行李员应如何把客人送至客房并且为其介绍客房设施?这些都是我们在这个情境中需要学习的内容。;;延时符;;任务导入;任务目标;任务分析;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;任务拓展;任务拓展;前厅服务与管理;;延时符;;任务导入;任务目标;任务分析;延时符;延时符;延时符;(四)提前入住
酒店正常入住时间是14: 0 0 以后。如有客人提前入住需根据提前入住的收费标准,办理入住。
(1)散客提前入住:根据酒店入住率来安排提前到店的客人,一般在夜审前入住的客人,默认为前一天的客人,于当天中午退房,可以适当延迟退房。夜审后至8: 0 0入住的客人,视为当天提前入住的客人,需加收半天房费 (特价房按午休房收费标准)。8: 0 0 后如入住率不高,且有空房,接待员可以为客人办理入住手续,但如果没有房间安排,则建议客人先将行李寄存在酒店,可以在酒店餐厅消费或外出,留下客人的电话,说明前台会尽快为其准备房间。
(2)如客人带了小孩或者有行动不便的老人,尽量给客人安排房间。
?(3)团队入住如有提前到的,销售部必须在通知单上注明,或电话通知大堂副理团队房间提前到店。
(4)12: 0 0 前入住的散客与团队,接待员根据当前房态,尽量安排;如不能满足时,须向客人解释原因,并争取在最短的时间内完成。;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;任务拓展;前厅服务与管理;;延时符;;任务导入;任务目标;任务分析;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;任务拓展;前厅服务与管理;;延时符;;任务导入;任务目标;任务分析;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;任务拓展;任务拓展;前厅服务与管理;; 宾客已顺利办好入住登记手续,即将开启住店时光,为使客人拥有愉悦的住店体验,前厅部需提供大量配套的服务项目,满足客人住店期间合理而可能的一切需求,让客人真正体验到酒店服务的热忱、贴心和周到。配套的服务项目有总机服务、问讯与查询服务、代办服务、行李存取、文秘服务等。;延时符;延时符;;延时符;任务导入;任务目标;任务分析;延时符;延时符;延时符;(六)电话转接服务;延时符;延时符;延时符;任务
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