集中入伙作业指引.docxVIP

XXXX 编 号：XXXX-KF-02 版 本：L0 生效日期： 管控体系文件 集中入伙作业指引 发放编号： 风之大陆 批.准： 版本修订记录 序号 修订日期 修订内容 修订人 版本 备注 集中入伙作业指引 编 号：XXXX-KF-02 版 本：L0 生效日期： 目 的 明确业主集中入伙流程，确保业户顺利而有秩序的入住。 适用范围适用于公司住宅工程业主集中入住的组织管理（写字楼等其他物业如有集中入伙，参照执行）。 术语和定义无 职责权限物业服务中心客服组： 1）组织编制《业主入伙方案》（假设开发商已编写，那么按其执行即可）。 2）负责按入伙方案执行集中入伙作业。 管理规定入伙前准备  集中入伙作业指引 编 号：XXXX-KF-02 版 本：L0 生效日期：  工作工程 工作内容 集中入伙方 案筹划（如由 开发商筹划， 此工程可省） 1）根据开发商要求、现场状况及该阶段物业管理要点，物业服务中心客服组编制项 目《业主集中入伙方案》按《组织权责手册》报总部品质管理部审核、工程分管 领导审批。 2）《业主集中入伙方案》应包括：入伙方式、入伙仪式筹划、入伙场景布置、入伙 组织与分工、进度计划、入伙流程与程序、紧急情况处理预案等。 入伙接待人 员准备 1）物业服务中心组建集中入伙工作组（下设接待组、收银组、签约组、收楼引导组、 装修咨询组），由物业服务中心负责人担任大组长，其成员可以来自工程自有人员 及公司从其他部门或工程抽调的人员。 2）各小组的分工 a）接待组：负责迎候业主，发放入伙会签单，解答业主咨询。 b）收银组：负责物业服务费以及其他有关费用的收缴。 c）签约组：负责审核业主有效证件（身份证），购楼契约等。同业主签订临时公 约、装修协议、前期物业服务合同、水电费代收代缴协议、消防平安责任书 （一般可在业主购房时签说或者装修申报时签）等，向业主发放住户手册等 资料。 d）收楼引导组：负责向业主发放入户门钥匙，陪同业主入室验房。解答业主的 煤气点火、 安装、有线电视开通等问题，填写《房屋验收交接表》。 e）装修咨询组：负责向业主提供装修咨询和解释，发放装修相关资料与表格。 资料、物品 准备 1）根据入伙户数及交房标准准备以下资料、用品并确定数量。 a）与开发商联系，收齐楼宇基本资料、业主花名册、通讯地址、 号码、《房 屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等资料。 b）准备《入伙通知书》、《收楼指引》、《入伙手续》、《入伙收费表》、《业主公约》、 《住宅室内装饰装修管理服务协议》、《前期物业服务中合同》、《水电费代收 代缴协议》、《消防平安责任书》、《装修指引》、《住户手册》、《住户资料袋》、 《住户档案袋》等。 c）准备住户房门钥匙标签、钥匙牌、保管柜、记录夹、各种记录表格及工具用 品、灭火器、场景布置条幅、饰品、小礼品、各种标示牌等。 2）各类资料准备进度要求 a）《入伙通知书》、《收楼指引》、《入伙手续》、《入伙收费表》通过登报和寄发 通知书的形式，提前一个月（至少提前十天）向业主发出入伙通知。 b）《住户手册》、《业主公约》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》、《前期物业 服务中合同》、《水电费代收代缴协议》、《消防平安责任书》、印制工作，最好 于入伙前一个月完成。 c）入伙前所有工作手册等文件应全部修订完毕，并打印成册，用专用文件夹进 行装订。手册文件应统一放于文件柜内，以供查阅。 入伙培训 1）针对客服人员，培训礼仪接待、审核签约、收楼引导操作利考前须知。 集中入伙作业指引 编 号：XXXX-KF-02 版 本：L0 生效日期： 5. 2 集中入伙实施 工作工程 工作内容 2）针对工程维修人员，培训验房、收楼、装修咨询。 3）针对财务人员，培训收银、审核签约要求。 4）针对平安人员，培训收楼、平安防范和秩序管理要求。 清洁开荒 入伙前20天，保洁人员开始对己接收的房屋及环境逐栋、逐层、逐户全面彻底地进 行清洁美化工作。保洁人员的清洁开荒作业具体按《清洁开荒作业指引》执行。 现场布置 1）入伙场所布置要求 a）确定集中入伙地点，在建筑图上设计入伙平面布置图。考虑入伙现场应有效 组织人流，防止大量业主在同一地点和区域聚集。 b）假设场地面积允许，宜设计为流水线式，顺序一般为：开发商组一礼仪接待组 —收银组一签约组一收楼组一装修咨询组。在集中入伙区域可布置红色地垫， 悬挂条幅、彩带，以增加入伙喜庆气氛。 c）假设夏季、冬季入伙，为给业主提供一个舒适的入伙环境，建议在集中入伙地 点应配备空调采暖装置。 2）入伙通道布置 a）主入伙通道宜铺设红色地垫（地毯）。 b）通道两侧处，插上彩色的旗帜、饰物。 c）在单元入口两侧摆放绿色植物和鲜花盆栽。 d）在入伙场所主入口布置色彩艳丽的帷幔等。 e）在入伙现场，管理